Concept be safe

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São Caetano do Sul - SP

22/05/2025 às 10:53

ID: 217721415

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Estou com um problema na delaminação do vidro traseiro de um Audi A4 2021, que completou agora em janeiro de 2025 o terceiro ano de blindagem. Carro possui 27 mil km. Percebi uma delaminação na parte inferior do vidro traseiro. Sabendo da garantia da blindagem entrei em contato com a concept, levando o carro fisicamente pra avaliação e posteriormente recebendo um contato do Sr ***** de pós venda, onde o mesmo me cobrou 2.900 reias pela mão de obra da troca do vido, serviço esse que deveria ser coberto em garantia, mas o mesmo alega que como não foram feitas as revisões de blindagem, a garantia não cobre a mão de obra do serviço. Questionei o que consiste a revisão que garante o não aparecimento de uma delaminação? Não existe um método dentro de uma revisão de blindagem que possa prevenir uma delaminação. Ou seja, tendo feito ou não, a delaminação apareceria.
Isso conta com a qualidade e instalação do produto pois um carro zero blindado não poderia apresentar delaminação tão precoce. Posteriormente ***** me veio com um novo orçamento de mão de obra, no valor de 1.500 reais, o que continua sendo um absurdo sendo que a garantia contra delaminação da Concept no meu carro são de 5 anos, e acredito que isso conta a mão de obra inclusa no serviço.
Mais uma vez fui bem claro ao questionar sobre que a revisão não garante que não vá delaminar um vidro, apenas que cumprissem com a obrigação de resolver um problema em garantia.
O que mais indigna é a empresa ao invés de assumir que houve um problema precoce, pois tudo está sujeito a dar problema e é normal, mas jogar a culpa na falta de revisão pra fugir da responsabilidade. Empresa de qualidade assume tbm quando erra e mais do que qquer outra coisa repara pra reforçar seu nome. O que não está acontecendo com a Concept. Que pra fugir de um problema jogou a culpa em algo que na verdade seria irrelevante pro surgimento de tal acontecimento.
Falar que a revisão de blindagem garante que não vai delaminar um vidro eh o mesmo que processar seu cardiologista por ter infartado. Não tem como prevêr.
Fica de alerta para as pessoas que assim como eu, escolhem a marca da blindagem assim como a marca do carro. Como vi por aqui, eu não sou o único a reclamar sobre esse mesmo problema. Espero que esse novo contato que me prometeram fazer, resolva a situação para que eu volte aqui e dizer que tudo foi resolvido como deve ser!