Vidro trincado - Blindagem Concept By safe

Prezado Sr. Rogério,

Antes de tudo, lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e todo o transtorno mencionado. Compreendemos que a contratação de um serviço de blindagem envolve uma expectativa elevada de segurança, qualidade e suporte no pós-venda. Também tomamos nota dos relatos apresentados sobre o histórico de atendimento do veículo em 2025, os quais foram revisados internamente com atenção.

Conforme nossos registros, o Jeep Compass vinculado ao contrato firmado em nome da Sra. Juliana Costa Barroso foi blindado pela CONCEPT em agosto de 2025, utilizando vidros blindados fornecidos pela AGP, fabricante homologada e responsável pelo componente instalado.

Em relação ao vidro fixo da porta traseira direita, PTD, que apresentou trinca, esclarecemos que o veículo foi recebido em nossa unidade no dia 11/06/2026 para avaliação técnica, tendo sido aberta a Ordem de Serviço n *****, sem qualquer cobrança inicial.

Como procedimento técnico padrão, o caso foi submetido à análise do fabricante do vidro. Após a vistoria, a AGP emitiu o laudo técnico referente ao chamado n *****, classificando a solicitação como garantia não procedente.

Conforme parecer técnico do fabricante e as diretrizes de garantia do produto, ocorrências relacionadas a trincas ou quebras físicas possuem tratamento distinto da garantia complementar contra delaminação e estão sujeitas aos prazos e critérios específicos de cobertura aplicáveis.

É importante ressaltar que, de acordo com o contrato assinado em 26/06/2025, a garantia complementar de 5 anos oferecida para a blindagem transparente cobre especificamente defeitos de delaminação. Danos estruturais, como trincas e quebras manifestadas após o período legal de garantia, não se enquadram na cobertura integral de garantia para substituição sem custo.

Ainda assim, sensíveis ao relato apresentado e buscando apoiar da melhor forma possível, a CONCEPT intermediou o caso junto ao fornecedor e apresentou uma condição comercial diferenciada para a substituição do componente, mesmo diante da negativa de garantia por parte do fabricante.

Reforçamos que a CONCEPT em nenhum momento se omitiu. O veículo foi recebido, a avaliação foi realizada, o fornecedor foi acionado, o laudo técnico foi obtido e a alternativa comercial viável foi apresentada de forma transparente.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento dentro das condições especiais já apresentadas, mantendo nosso compromisso com a transparência, a segurança e a qualidade dos serviços prestados.

Atenciosamente,
Equipe CONCEPT Blindagens

Não recebi nenhum contato da empresa em relação ao ponto reclamado a não ser por aqui no canal do Reclame Aqui. Tentei varias vezes contato pela Ouvidoria onde não tive sucesso, a ligação ficando em espera por vários minutos e ligação terminando sem atendimento.

Fico bem na duvida sobre a qualidade dos vidros da AGP como mencionado pela empresa Concept em acontecer a mesma coisa com os demais vidros do carro.

Faz 11 dias que enviei mensagem para a empresa e a pelo menos 15 dias não consigo contato com a ouvidoria da empresa.
Nem na primeira reclamação entraram em contato comigo, enviando somente a resposta pelo reclame aqui. Continuo com o problema sem ser resolvido