Armazém Pura Saúde que tem o nome fantasia FORTIOR CAFE Super atraso
Respondida
Brasília - DF
03/10/2024 às 17:52
ID: 198824419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/09, comprei um whey protein com eles e paguei a mais para que o produto fosse entregue em até 3 dias após a compra. No entanto, recebi um e-mail informando que o pedido foi enviado apenas agora para os Correios, com previsão de entrega para o dia 11/10. Isso representa um atraso de 13 dias. Tentei ligar para a empresa várias vezes, mas não atendem e também não respondem aos meus e-mails, nem para dar qualquer tipo de explicação. É uma total falta de consideração com os clientes.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 11:22
Olá, Sr. Rainer. Tudo bem?
Meu nome é Marcos, sou responsável pelo site Armazém Pura Saúde, e venho por meio desta pedir sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com seu pedido n *******.
Verificamos em nosso sistema que a entrega foi realizada pelos Correios no dia 04/10/*******. No entanto, reconhecemos que houve um atraso no despacho da mercadoria, ocasionado por uma migração de site e centro de distribuição que enfrentamos naquele período. Sabemos que isso não justifica sua frustração e lamentamos profundamente por toda a situação.
Prezamos muito pela experiência e satisfação de nossos clientes, e estamos comprometidos em corrigir esse erro da melhor forma possível. Como forma de retratação, enviaremos ao senhor um cupom de 15% de desconto para ser utilizado em sua próxima compra, além de um brinde especial, como forma de agradecimento pela compreensão.
Nosso objetivo é evoluir constantemente e garantir que situações como essa não se repitam.
Agradecemos por seu feedback e continuamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Marcos Equipe Armazém Pura Saúde