Whey com bicho e falta de suporte
Resolvido
Niterói - RJ
03/06/2025 às 22:57
ID: 218768129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um whey no armazem pura saude pelo mercado livre, que foi entregue no dia 27/5. Hoje, quando fui tomar o whey, encontrei um bichinho vivo e andando.
Solicitei o reembolso pois alem do transtorno, precisarei comprar outro whey e não acho correto ser [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente (pagar novamente por outro produto) por essa questão (gravíssima inclusive).
A mediação pelo mercado livre não foi nada efetiva. Alegaram que minha compra não se enquadra em produto a ser devolvido (claro!!! um produto alimenticio e aberto). Contudo, não é esse o meu pedido. E sim, que eu seja ressarcida pelo produto que não veio com condições de ser consumido.
Logo após essa tratativa falha, mandei mensagens, fotos diretamente pro armazém pura saude, que apenas visualizou a minha mensagem e não me respondeu.
Lamento muito principalmente pela falta de suporte do Mercado Livre, plataforma que sempre confiei minhas compras recorrentes. Ainda tenho esperanças de encontrar uma solução que possa vir a diminuir esse grande transtorno.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 17:07
Primeiramente, queremos deixar registrado aqui o nosso ******* de desculpas por toda a situação que você enfrentou. Sabemos que se deparar com um problema como esse em um produto alimentar é algo extremamente grave e frustrante e reconhecemos plenamente o transtorno que isso causou.
Assim que tivemos ciência do ocorrido, entramos em contato diretamente com você para entender todos os detalhes e buscar uma solução da forma mais rápida e transparente possível. Nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o respeito aos nossos clientes vai muito além da venda e, por isso, tratamos esse caso com a seriedade que ele merece.
Sabemos também que a mediação pelo Mercado Livre não foi satisfatória e lamentamos muito por isso. Independente da plataforma, quem compra com o Armazém Pura Saúde deve ser atendido com respeito, agilidade e atenção.
Estamos cuidando da situação internamente, tanto com nosso time quanto com o fornecedor envolvido, para que casos como esse não voltem a acontecer. E como já falamos com você, o reembolso será feito, e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precise.
Agradecemos por ter nos procurado, mesmo diante de um cenário tão desagradável. Esperamos, de verdade, poder reverter essa experiência negativa e reconquistar a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Armazém Pura Saúde
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 13:31
Mesmo que depois de algum tempo do ocorrido, recebi o contato de um profissional da marca para resolvermos a situação. Profissional atencioso que buscou escutar novamente o que tinha acontecido e se prontificou a diminuir o transtorno que tive. Recebi o reembolso da minha compra junto com um crédito para usar na loja, como forma de reconquistarem a minha confiança como cliente! Agradeço ao Vinicius e a marca pela atenção e resolução da situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10