Compra de central multimídia desfeita e pagamento não devolvido.
Respondida
Recife - PE
06/08/2017 às 16:17
ID: 27967829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEspero que aqueles que pretendem comprar algum produto nessa empresa leiam o meu caso e tirem suas conclusões, está sendo extremamente desagradável a forma como essa empresa está conduzindo o meu problema.
Tenho um Hyundai/Elantra, modelo *******/*******, no início de maio/17 tive boas recomendações da empresa. Nesse período, entrei em contato com o número do WhatsApp, descrito no site, e depois de várias negociações, fechei uma compra de uma Central Multimídia de marca Roadrover de um modelo compatível com o modelo e ano do meu carro. Para fechar o compra, foi exigido pela empresa a transferência do valor total do equipamento mais o preço do frete, no dia 01/06/******* foi transferido para a empresa M FRANCA AUTOMOTIVO ME, o valor de R$ 1.*******,00, conforme pode ser visto o comprovante anexo. Após 27 dias, chegou em minha residência uma caixa sem nenhuma identificação, era a central comprada, para minha surpresa, olhando para a caixa do equipamento já deu para perceber que não era o equipamento comprado e sim uma central da marca Blooster, além disso o equipamento estava SEM NOTA FISCAL, coisa que eu não tinha sido comunicado e nem aceitaria compra sem nota. Imediatamente entrei em contato com a empresa para informar que não teria sido aquele equipamento que eu teria adquirido. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado que aquele seria o equipamento, e que a nota não foi enviada por MOTIVOS DESCONHECIDOS. Levei o equipamento a uma equipadora conhecida aqui na cidade e pasmem, o equipamento não funcionava, uma total falta de respeito com o consumidor, prontamente no dia 28/06/******* postei de volta pelo sedex dos correios identificador do objeto DY 08144588 6 BR o equipamento de volta e no dia seguinte 29/06 o equipamento estava entregue a empresa, novamente entrei em contato com a empresa para informar que não queria o equipamento e se não houvesse possibilidade de troca por um melhor, queria o valor pago de volta, nesse momento fui informado que estaria chegando entre os dias 17 e 21/06 um novo modelo de uma Central Aiko que seria compatível com o modelo do meu carro, prontamente informei que teria interesse em trocar o equipamento mesmo que tivesse de pagar a diferença, pois bem fechei o acordo com a pessoa que estava falando comigo, dias se passaram e até hoje 06/08/*******, não recebi o equipamento, não recebi o dinheiro de volta e pasmem, ninguém me atende mais pelo WhatsApp nem pelo celular. Isso mostra um total desrespeito ao consumidor, a empresa se apropriou de um valor monetário que não lhe pertence e se quer dar alguma satisfação ao cliente. Estarei entrando com um processo no Juizado Especial, onde irei pedir o valor apossado indevidamente pela empresa além de danos morais. Não é possível que ainda tenhamos empresas com essa postura em um momento tão delicado em que o país vive, onde a ética e compromisso são as principais virtudes para o sucesso de uma empresa. Obrigado.
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Resposta da empresa
06/08/2017 às 16:45
Boa tarde Senhor Helder, temos todas as conversas arquivadas para comprovação de todo o nosso interesse em resolver o problema com o senhor.
Deixamos bem claro que a central era Roadrover ( fabricante) e a importadora era a Booster, inclusive com imagens. O senhor levou ate uma instaladora e reclamou que o mesmo não funcionou , nos devolveu o mesmo com esse argumento, porem chegando em nossa loja o mesmo foi testado e enviado o vídeo para o senhor com ele em pleno funcionamento. Quanto a opção por trocar por uma Aikon , sim nos prontificamos mesmo sem termos legalmente tal obrigação, mas infelizmente ainda não recebemos estoque para Elantra *******. Mas diante da sua postura acredito que temos uma solução, vamos encaminhar a central novamente para senhor e assim que chegar a Aikon entraremos em contato. Quanto a qualquer outro procedimento que ache que tenha direito penso que deva procurar seus direitos . Quanto a seriedade de nossa empresa , essa é atestada diariamente por inúmeros clientes atendidos ao longo de 8 anos de atividade. Mais uma vez fique a vontade para buscar seus direitos , mas iremos enviar a central adquirida pelo senhor com a devida nota fiscal que o amigo argumenta não ter recebido, o que é bastante curioso pois o fisco entre estados é bem rígido, mesmo assim iremos encaminhar.