Demora no atendimento após acidente e falta de resposta para serviço de reboque
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/09/2025 às 12:06
ID: 226820517
Bom dia , essa empresa não faz um bom atendimento, e fazem de td pra não cumprir com a obrigação, acionei o seguro por conta de um acidente, me passaram um valor para cobrir o terceiro e quando pedi o boleto me informaram outro valor , o dobro do valor estipulado, a atendente disse q cometeu um erro, e agora estão fazendo uma fusão com outra empresa sem comunicar os associados , fujam dessa empresa, e se usam saiam fora, pq quando precisarem não serão ajudados , vou ter q entrar na justiça pelos danos q me causaram, principalmente danos piscicologicos, saiam dessa empresa n quero q ninguém passe pelo q estou passando
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Resposta da empresa
14/09/2025 às 10:42
Bom dia, estaremos verificando o que aconteceu no seu atendimento, em relação a fusão foi necessária devido a regulamentação Susep!!
Réplica da empresa
15/09/2025 às 10:42
Bom dia Sr Carlos verificando aqui com o setor, a sua cota de participação em relação a colisão é de 10% tabela fipe do veiculo pois o mesm se enquadra em aplicativos Uber/99, conforme a claúsula 4.2 do contrato!!
4.2. VEÍCULOS UBER, 99 E SERVIÇOS SIMILARES: VEÍCULOS UBER, 99 E SERVIÇOS SIMILARES: 10% do valor da tabela FIPE
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 10:53
Bom, eu pedi o seguro pra atendimento ao terceiro e foi me passado um valor , e quando pedi o boleto a atendente veio com outro valor e disse q tinha cometido um engano, n houve engano na verdade acho q foi má fé da empresa a conversa tá aqui, salva, so o pessoal do jurídico analisar e ver quem tem razão
Réplica da empresa
15/09/2025 às 14:24
Boa tarde! Sr Carlos me desculpe mais não houve má fé alguma, só foi passado o valor errado pois o seu veículo trabalha com aplicativos Uber/99 portanto a cota de participação para esses casos são de 10% Fipe, mesmo sendo para terceiro é necessário acionar a cota!!
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 14:30
Não, vcs estão errados e buscarei meus direitos , já estou em contato pra resolver, e estou em contato com Danniel librelom da Record pra me ajudar caso n seja resolvido
Réplica da empresa
15/09/2025 às 15:19
Estamos tratando de acordo com nosso regulamento, fique a vontade!!!
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 15:25
Tbm é regra da empresa não passar uma cópia do contrato? Vão ficar bem famosos , a falta de transparência de vcs vai aparecer na tv
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 15:27
Tem algo a esconder?
Réplica da empresa
15/09/2025 às 15:50
Sr vou lhe enviar nosso contrata junto regulamento, não temos nada a esconder, o senhor assinou o contrato e deveria esta ciente das claúsulas.
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 16:00
Empresa q deveria fazer apenas reboque, pq a única coisa q funciona é o reboque, fazem de td pra n te ajudar quando precisa, vai mudar o nome pra evo, uma fusão com a concept, mais n se enganem, e fujam, olhem a reclamação, e converse com pessoas q tem seguro e comparem, coisa absurda
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/09/2025 às 16:21
Boa tarde, a cota de participação ela esta no nosso regulamento, não somos seguradora e sim uma associação de beneficios mutualista, no rgulamento consta na claúsula 4.2 que é o seu caso que veiculos que fazem Uber ou 99 essa cota em caso de acidente será de 10% fipe do veiculo! Em relação a fusão não tem nada haver uma coisa com outra...