Adega com defeito - Vazando água e sem assistência pós-venda

Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por nos informar sobre o ocorrido.
Nossa equipe já está analisando a situação com atenção para entender o que aconteceu. Em breve, entraremos em contato com você para dar um retorno mais detalhado e buscar a melhor solução.
Ficamos à disposição para qualquer outra informação que possa nos ajudar nesse processo.
Atenciosamente,
Equipe Concept

À
Sra. Bruna Zaicaner

Referente ao chamado de assistência técnica n *****/26, aberto em 16/04/2026, vinculado à Nota Fiscal n *****, emitida em 23/03/2026.

Prezada Sra. Bruna,

Em atenção às manifestações apresentadas acerca do produto Wine Beer adquirido, esclarecemos que a condensação externa relatada não caracteriza defeito de fabricação, mas sim um fenômeno físico natural decorrente de fatores ambientais, especialmente relacionados à temperatura e à umidade do ar no local de instalação do equipamento.

Conforme consta expressamente no manual do produto, em ambientes com umidade relativa do ar superior a 80%, poderá ocorrer condensação externa no gabinete, situação que não compromete o funcionamento, desempenho, segurança ou conservação do equipamento.

Dessa forma, considerando que o produto encontra-se em conformidade com suas especificações técnicas e operacionais, não há caracterização de vício ou defeito que justifique devolução, troca ou cancelamento da compra nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Ainda assim, visando prestar o devido suporte e atendimento, diante do relato adicional de ruído no equipamento, a Conceptgrill prontificou-se imediatamente a realizar atendimento técnico autorizado para análise e eventual correção do apontamento, procedimento este previsto na garantia do fabricante.

Entretanto, até o presente momento, o atendimento técnico disponibilizado não foi autorizado pela cliente, permanecendo a recusa quanto à visita da assistência autorizada.

Reiteramos que a empresa permanece à disposição para proceder com o suporte técnico necessário, dentro das condições de garantia e assistência previstas para o produto.

Atenciosamente,

Conceptgrill Ltda
Departamento de Assistência Técnica

a resposta da empresa não condiz com a realidade. A adega apresentou defeito desde o primeiro dia, com condensação excessiva chegando a molhar diariamente o piso da minha casa. Me ofereceram a alternativa de trocar o produto daqui a 3 meses! Desde o primeiro dia tento fazer a devolução e não consigo. Um verdadeiro absurdo!