Atraso na entrega da churrasqueira comprada em setembro e não entregue até 27/12

Olá, Sandra .
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra planejada com antecedência para datas tão importantes como Natal e Ano Novo.
Infelizmente, enfrentamos alguns atrasos pontuais em função do volume atípico de vendas durante a Black November, que superou nossas projeções, impactando diretamente nossa logística. Ainda assim, reconhecemos que isso não justifica a falta de retorno recente, e pedimos desculpas por essa falha no atendimento.
Queremos tranquilizá-la informando que ainda hoje nossa equipe de logística entrará em contato diretamente com você, com prioridade máxima, para alinhar e resolver sua entrega de forma urgente. Nosso compromisso é finalizar essa situação o quanto antes e minimizar os prejuízos causados.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e reforçamos que estamos empenhados em solucionar seu caso com a seriedade e atenção que ele merece.
Permanecemos à disposição.

Prezada cliente,
Conforme informado, a churrasqueira foi devidamente entregue em sua residência no dia 30/12. Lamentamos sinceramente que o prazo inicial não tenha sido cumprido e pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado, especialmente por se tratar de uma data tão importante como o período de festas.
Reforçamos que trabalhamos constantemente para melhorar nossos processos e atendimento, e situações como essa não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Se possível, pedimos gentilmente que avalie nossa empresa na consideração final, pois sua opinião é muito importante para continuarmos evoluindo.
Atenciosamente,
Equipe Concept Grill