Atraso na entrega de produto comprado para ceia de Natal causa transtornos e prejuízos
Resolvido
Mogi Guaçu - SP
24/12/2025 às 15:35
ID: 235790143
Efetuei uma compra em 25/11, com entrega programada para 16/12, pois o equipamento seria utilizado na ceia de Natal, com toda a programação feita antecipadamente.
A empresa vendeu o produto sem ter disponibilidade em estoque e não cumpriu o prazo de entrega acordado, demonstrando total despreparo na logística.
O atraso comprometeu um evento familiar importante, gerando transtorno, frustração e prejuízo.
Aguardo uma posição concreta, com solução imediata, seja pela entrega urgente do produto ou cancelamento com estorno integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/12/2025 às 17:40
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.
De fato, neste período do ano especialmente em função da Black November, que teve uma demanda muito acima do esperado acabamos enfrentando um atraso pontual em nossa logística.
Prezamos muito por todos os nossos clientes e, historicamente, trabalhamos com produtos à pronta entrega. Infelizmente, desta vez falhamos em nosso planejamento e houve um atraso de alguns dias, o que reconhecemos e lamentamos sinceramente.
Gostaríamos de informar que os modelos Malta e Texas chegaram ontem à nossa central logística e já estão à pronta entrega. Nossa equipe está empenhada em agilizar ao máximo os envios, e estamos fazendo todo o possível para que a entrega ocorra nos próximos dias, com prioridade.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhar o andamento da entrega e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Concept Kitchen Grill
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 17:48
Ok recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10