Atraso na entrega do pedido #***** e falta de resposta nos canais de atendimento
Respondida
Cuiabá - MT
26/11/2025 às 11:46
ID: 232910529
Fiz um pedido de numero #***** no dia 3 de novembro, com prazo para entrega até o dia 24/11/2025. Entrei em contato pelo numero de Whatsapp ***** no dia 21/11/2025, onde o mesmo me informou que para contato sobre entrega, eu deveria enviar um email para o endereço *****. Enviei o email perguntando sobre o pedido e o prazo de entrega, mas o mesmo não foi respondido até o dia de hoje (26/11/2025).
Entrei em contato novamente hoje através do Whatsapp acima, onde o mesmo não me respondeu e também tentei entrar em contato pelo Instagram da loja usando o Direct. Como não recebi resposta alguma e meu pedido não foi enviado e já foi cobrado, vou abrir a reclamação aqui antes de abrir um boletim de ocorrência.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 12:40
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno. Nesta semana tivemos um volume muito alto de tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] devido ao período de Black November, e por isso alguns pedidos entraram automaticamente em análise de segurança incluindo o seu.
Após uma nova verificação, nossa equipe confirmou que o seu pedido não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], e por isso já seguimos com o procedimento correto para resolver a situação o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em garantir a segurança das compras e a satisfação dos nossos clientes, especialmente em períodos de alta demanda como este.
Estamos à disposição!