Churrasqueira aço 304 enferrujou!

Boa tarde Sra Rosana ... Observamos sua foto que está em anexo e nela apresenta apenas ponto corrosivo em sua pedra onde fica em cima a churrasqueira, em nosso manual está toda nossa orientação para quando isso acontecer , peço por gentileza que vc faça o download do mesmo e veja toda orientação passada , mas na foto que vc enviou aqui não tem nada de ferrugem em nosso produto ... Salientamos que estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento, peço por gentileza de entrar em contato com nossa assistência técnica em nosso site que nossa equipe vai te orientar da melhor forma possível, obrigado att Concept Grill

a churrasqueira está em coma da pedra então só pode ser a churrasqueira que está passando o ferrugem para a pedra né,isso é questão de lógica.
e quanto a entrar em contato com a assistência técnica antes de vim aqui eu acionei eles mas não fui respondida.

Boa tarde novamente Sra Rosana , abaixo vou enviar orientações que estão em nosso manual sobre o inox , peco que por gentileza tomar tais cuidados citados como diz em nosso manual ...

IMPORTANTE
Nunca use produtos abrasivos, corrosivos ou cortantes;
Não utilize jato de água diretamente sobre o equipamento.
Cuidados especiais com o Grill instalado em regiões litorâneas *Seguir os passos acima listados:
* Secar a superficie externa do aparelho com um pano seco;
* Aplicar sobre a superficie de inox externo uma fina camada de um produto anticorrosivo;
* Com um pano seco, espalhe o produto aplicado de forma homogênea sobre toda a superficie.

Consideracões finais
Manchas de difícil remoção e pontos de corrosão:
Manchas mais difíceis de remover de coloração marrom, podem ocorrer a partir de limpeza insuficiente, uso excessivo de substância abrasivas, condições ambientais severas.
Em ambientes marítimos os cuidados com a manutenção do produto devem ser reforçados e a frequência de limpeza deve ser aumentada

Acima segue alguns trechos que tbm tem em nosso manual , inox exijo poucos cuidados e é extremamente pertinente fazer a limpeza e passar o WD40 nele com regularidade principalmente em locais de área litorânea..... Qualquer dúvida se tiver pode entrar em contato com nosso setor de assistência ... Segue número abaixo 0******* , será um prazer te orientar sobre todo o descritivo acima e deixar nossos cliente satisfeito, obrigado

tivemos todos esses cuidados citados e mesmo assim o produto se encontra transferindo ferrugem para a pedra.
E se vcs dizem que o o inox da churrasqueira é aço ******* e não enferruja não era para acontecer isso.
em como entrei em contato com a assistência técnica e não fui respondida e por aqui entendi que não vamos resolver nada,pois vcs acham que estão correto.
Então vou tomar as providências cabíveis quanto à questão.

Boa noite Sra Rosana ... Acima apenas explicamos medidas , cuidados que vc tem que tomar com qualquer tudo de inox , seja o inox ******* , ******* ou ******* , todo inox requer cuidados .

Em condições normais, o aço inox ******* não enferruja.

No entanto, existem situações em que ele pode apresentar sinais de corrosão: Exposição a Ambientes Agressivos: Ambientes com alta concentração de cloretos, como áreas costeiras ou industriais, podem comprometer a camada passiva do aço inox.


Acima esse texto fala bem , só estamos indicando a maneira correta de limpar e cuidar de seu investimento , sentimos muito por sua experiência não ser das melhores , estamos sempre à disposição

Em relação a nossa assistência técnica no telefone que te passei na conversa acima , entramos em contato com nosso setor e não temos registro de conversa com vc , temos total satisfação de nossos clientes e estamos sempre dispostos a solucionar os problemas e deixar todos nossos clientes satisfeitos.. .. att Concept Grill

Nossa equipe acabou de entrar em contato com a Sra por WhatsApp para te auxiliar nos cuidados e solucionar seu problema, obrigado mais uma vez e estamos à disposição