Churrasqueira Elétrica de Inox com manchas na tampa e estorno não realizado após devolução.
Resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 19:09
ID: 244750851
Com relação ao Pedido #***** referente a compra da Churrasqueira Elétrica de Inox, informo que adquiri o produto direto no site, o produto foi entregue no dia 19/03/26, porém ele veio diversas manchas na tampa e optei pela devolução do produto dentro do prazo de 7 dias, exercendo o direito de arrependimento (CDC - Art. 49) e estorno total do valor no cartão de crédito.
Para a devolução do produto, entrei em contato com o comercial ***** que me direcionou para o ***** e ***** da logística para agendar a devolução. O produto foi retirado no dia 25/03/26 às 11h00 pelo *****.
Após esses dias, tenho tentado contato com o comercial ***** para saber o prazo médio para estorno do valor no cartão de crédito, porém não obtive mais respostas, fica parecendo que o que interessa para eles é apenas a venda e não o pós-venda e o boca a boca negativo.
Sendo assim, solicito que o valor total seja estornado, tendo em vista que o produto já foi devolvido e retirado pela Concept Grill.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:04
Prezado Alex,
Agradecemos pelo seu contato e pelos apontamentos realizados.
Conforme mencionado em sua própria descrição, a coleta do produto foi realizada no dia 25/03, dentro do prazo acordado. Após a retirada, o item segue para o nosso setor logístico, onde passa por um processo padrão de conferência. Essa etapa é necessária para garantir que o produto esteja em condições adequadas, sem riscos, avarias adicionais ou qualquer divergência no estado de devolução um procedimento comum e importante para a finalização segura do processo.
Entendemos sua expectativa em relação ao prazo de estorno e reforçamos que já estamos na fase final desse processo. O estorno do valor será realizado ainda nesta semana, diretamente no cartão de crédito utilizado na compra.
Ressaltamos que atuamos há muitos anos no mercado, sempre prezando pela qualidade dos nossos produtos e, principalmente, pelo respeito e cuidado com nossos clientes em todas as etapas desde a compra até o pós-venda.
Lamentamos qualquer percepção negativa durante sua experiência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Concept Grill
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 00:07
Pessimo pós-venda, atenção para o cliente apenas na venda, no pós venda nem responde WhatsApp
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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