Churrasqueira oxidada no primeiro uso. Produto frágil e não é bom.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/06/2025 às 10:54
ID: 220764265
Produto da Concept Grill apresentou manchas e oxidação no primeiro uso solicito troca ou reembolso
Descrição da Reclamação:
Adquiri uma churrasqueira da marca Concept Grill, junto com seus acessórios, e já no primeiro uso tanto a churrasqueira quanto os itens adicionais apresentaram manchas e sinais de oxidação. Enviei e-mail à empresa relatando o problema em maio, e anexei fotos que comprovam o defeito e recebi como resposta apenas a solicitação do meu contato telefônico.
Apesar de ter fornecido os dados, até agora não recebi retorno ou solução concreta. Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e com a qualidade do produto entregue, que claramente apresenta vício de fabricação ou material de baixa durabilidade.
Sem falar na qualidade que deixa a desejar. O churrasco não ficou bom, demora muito a ficar no ponto.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito de forma definitiva:
A substituição imediata do produto por outro em perfeitas condições, ou
A devolução integral do valor pago.
Caso não haja retorno, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo denúncia ao Procon e, se necessário, ação judicial.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 10:41
Olá, Janaina Borges
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Sentimos muito por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado com sua churrasqueira Concept Kitchen Grill.
Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e atendimento atencioso em todas as etapas. Por isso, já encaminhamos sua solicitação ao nosso setor técnico, que irá entrar em contato com você o mais breve possível para entender melhor o ocorrido e prestar toda a assistência necessária.
Conte conosco! Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Concept seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe Concept Kitchen Grill