enganado na compra da Concept Grill

Reclamação em réplica

Em réplica

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Osasco - SP

11/10/2024 às 09:54

ID: 199403679

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Me convenceram que o produto grill eletrico tinha mesma eficiencia que o a gas. Entregaram sem nora fiscal e sem manual de https://******* depois de reclamar veio a nota apos 1 semana e manual de garantia nao tem. Usei o produto por 20 dias...e ai comeco meus https://******* ha quase 1 https://******* dor de https://******* nao tem assistencia https://******* tgecnicos https://******* 10 dias ligando todos os dias para marcar uma visita
mais quase 1 semana para aparecer o tecnico ..queimou o cabo..queimou a resistencia e obviamente a tomada da https://******* que minha fiacao eh SIL ..tomadas de Inmetro com https://******* nao pegaria fogo no apartamento.

Levou mais 1 semana para chegar as pecas e mais 5 dias par o tecnico vir..o qual me indimidou dentro da minha casa.dizendo que nao iria trocar tambem a tomada a qual talbem tinha derretido e faiscado internamente com vestigios no viddeo enviado a https://******* me deram se quer atencao e agora estou ha 1 mes sem o produto..Propaganda https://******* meus direitos e meu dinheiro de https://******* lavrar um boletim de ocorrencia

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Resposta da empresa

14/10/2024 às 19:51

Após recebermos a solicitação do Sr referente a um possível próxima apresentado , solicitamos a visita do técnico em sua residência, após marcada a visita do técnico , o mesmo constatou problema na resistência , onde solicitou a troca da resistência completa , com rabicho e plug conforme solicitado pelo cliente .... Chagada as peças para troca , remarcamos com o cliente para efetuar a troca .... Tentamos de todas as formas fazer a assistência sem custo , mas de última hora o cliente pediu que trocasse a churrasqueira elétrica para um modelo a gás depois de dois meses de uso ... Sendo assim estamos prontos para solucionar a assistência sem custo no modelo elétrico e resolver o problema , ficamos a disposição para sempre deixar nossos clientes satisfeitos ... Att Concept Grill

Réplica do consumidor

15/10/2024 às 12:43

O produto segundo o proprio tecnico eh recorrente na queima da resistencia https://******* nos vendidos apos a https://******* empresa que leva 20 dias para atender a assistencia tecnica....e vamos deixar claro...o cabo e a tomada da parede mesmo queimado so depois de varias mensagens trocadas com eles que ainda falaram que iam trocar porque eu pedi....e ai percebo que a assistencia de um produto eletrico nao preza a segurançhttps://******* sem manual de garantia....o wue me garante este produto com todas pessimas atendimentos no processo de https://******* do mais o proprio tecnico deixou claro que pode https://******* novamente....e que a temperatura nao chega nem perto do de gas...o qual foi vendido pelo Juvenal vendedor da concept no Analia Franco que era a mesma temperatura....o que nao eh https://******* isso da minha solicitacao de https://******* nao confiar mai no produto e nem na assistencia tecnica