NÃO RECEBI MEU PRODUTO E NÃO TENHO CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO
Não resolvido
Quixadá - CE
30/10/2025 às 11:27
ID: 230623233
Realizei a compra de uma churrasqueira MALTA no dia 25/10/2025, com previsão de entrega para 03/11/2025.
Entretanto, até o presente momento não recebi nenhuma confirmação de envio ou entrega.
Ao tentar contato com a empresa, fui informado de que o pedido ainda estava em análise. Seguindo as orientações, enviei todos os documentos solicitados por um funcionário identificado como Diego, mas, mesmo assim, não obtive qualquer retorno ou atualização.
Minha percepção é de que se trata de uma empresa com suporte ao cliente extremamente precário, sem canais efetivos de comunicação ou acompanhamento do pedido.
Portanto, se você ainda estiver em dúvida sobre comprar, recomendo que não o faça. A falta de retorno e transparência é incompreensível e me gerou grande arrependimento quanto à compra. Vou entrar em contato com a operadora de cartão e tentar fazer o cancelamento antes que aumente esse problema.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 18:32
Olá, José Airton de Araújo Filho! Tudo bem?
Verificamos o seu caso e entendemos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer que o pedido não foi efetivado por motivo de segurança.
Nosso sistema identificou inconsistências nos dados de compra, como o uso de um cartão de crédito em nome de uma terceira pessoa e comprovante de endereço em nome diferente do comprador.
Devido ao aumento de tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] em compras online, nossa equipe segue rigorosos protocolos de validação antes de liberar o envio de qualquer pedido.
Entramos em contato solicitando a documentação necessária justamente para confirmar a autenticidade da compra e proteger tanto o titular do cartão quanto o próprio comprador.
Assim que recebermos as informações corretas e validadas, poderemos seguir com o processamento do *******.
Agradecemos sua compreensão nossa prioridade é sempre garantir a segurança e a integridade das compras realizadas em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Concept Kitchen Grill
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 18:07
Empresa com um péssimo sistema de processamento de pagamentos. Ficam cheios de dúvidas sobre a compra e penaliza o consumidor!
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 18:07
Não volto a comercializar com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/11/2025 às 20:10
Entendemos sua colocação, porém é importante reforçar que nosso procedimento não penaliza o consumidor ele protege.
Quando identificamos divergências entre dados do comprador, titular do cartão e endereço de entrega, somos obrigados, por segurança, a solicitar confirmações adicionais. Esse ******* porque, nos últimos meses, houve um aumento expressivo de tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] no setor, e nosso compromisso é garantir que nenhum cliente seja prejudicado.
Ressaltamos que a análise não é por desconfiança do cliente, mas sim uma medida necessária para evitar transtornos maiores, como cobranças indevidas, entregas incorretas ou uso indevido de dados de terceiros.
Nossa equipe está sempre à disposição para finalizar o pedido da forma mais rápida possível assim que as informações necessárias forem confirmadas.
Seguimos prontos para ajudar no que precisar.