Atraso na entrega do sofá e falta de comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2025 às 10:21
ID: 222574679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um sofá, se passaram quase duas semanas na data da entrega e não passam uma previsão de entrega.
O prazo de entrega é de 45 dias úteis, um prazo já longo para contemplar todas as fases de produção e transporte e mesmo assim houve atraso.
É inadmissível não ter um acompanhamento de prazo e etapas pra que em caso de atraso o cliente seja notificado, o correto não é o cliente entrar em contato e sim a loja se preocupar com isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/10/2025 às 17:41
Olá!
A senhora realizou a compra de um modelo de sofá no dia 10/05/*******, com prazo de entrega de até 45 dias úteis, ou seja, até 08/07/*******.
Conforme conversamos via WhatsApp, a fábrica responsável pela produção do modelo escolhido informou que houve um problema na linha de produção, o que ocasionou atraso na entrega.
Como ainda não havia uma nova data de liberação do modelo, sugerimos que a senhora viesse até a loja para escolher outro sofá de sua preferência.
No dia 14/08/*******, a senhora compareceu à loja e, conforme acordado com o vendedor, optou por um novo modelo de fábrica, em vez das opções disponíveis a pronta entrega. Dessa forma, foi estabelecido um novo prazo de produção de até 45 dias úteis.
Entramos em contato e a entrega do novo modelo já está agendada para o dia 21/10/******* (terça-feira).
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Concept Home Interiores
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 14:58
Não recomendo pois não são transparentes com os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3