Sofá com defeito de fábrica: Pés e rodinhas tortos e má assistência técnica.
Resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 17:42
ID: 243433763
Comprei um sofá em Novembro de 2025, porém ele veio com um dos pés e a rodinha completamente tortos. Em 13/11/2025 registrei o meu primeiro contato exigindo assistência técnica, que em 2 semanas fui cumprida parcialmente pois trocaram apenas a rodinha, deixando o pé torto e isso consequentemente entortou novamente a rodinha. Depois de muita enrola, em Janeiro vieram trocar o pé torto e adivinha: não trouxeram o material necessário. Desde então, sigo em contato semanais cobrando que a loja cumpra o que está em contrato: assistencia tecnica. Em todas as troxas de mensagens, enviei fotos comprovando que trata-se de um vício vindo de fábrica, não tendo relaçao alguma com o uso. Péssimo pós atendimento, péssimo atendimento via WhatsApp, péssima qualidade do produto (pois veio com problema da fábrica) e não recomendo a loja a ninguém.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 13:54
Boa tarde, Giovanna. Tudo bem?
Pedimos desculpa pelo contratempo, na época infelizmente a medida veio errada de fábrica e devido a fábrica ser localizada em outro estado demorou um pouco a questão da logística.
Mas, assim que eles nos enviaram os pés corretos, nós agendamos a troca e foi resolvido a questão em 19.03.2026
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 11:49
Bom atendimento pré venda.
Pessimo pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5