Sofá com defeito na mola e dano no tecido após reparo
Respondida
São Paulo - SP
05/10/2025 às 17:41
ID: 228573209
Boa tarde
Tudo bem?
Eu comprei um sofá e com 5 meses apresentou defeito na mola com muito barulho
Pois bem fizeram o" reparo"e estragou o tecido no reparo qdo entrei em contato alegaram ser da hipermeabilizacao, claramente não foi pois onde fez o reparo ficou todo manchado como se fosse mancha de gracha e uma mola saltando. Embora já tenha se passado 1 ano me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pois tudo começou assim que comprei o sofá.
Aguardo providências, caso contrário vou [Editado pelo Reclame Aqui] a loja por perdas e danos
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 17:52
Olá!
A senhora realizou a compra do sofá no dia 30/09/*******, com prazo de entrega de 35 dias corridos e 1 ano de garantia, conforme estabelecido em contrato. A entrega foi realizada no dia 09/11/*******.
No dia 04/04/*******, a senhora entrou em contato com o nosso setor de atendimento relatando um problema no produto. Seguimos todos os procedimentos previstos em contrato, realizando a abertura da assistência, retirada do sofá, reparo e devolução dentro do prazo.
Entretanto, no dia 05/10/*******, recebemos um novo contato referente a outro problema. Conforme informado em nossas conversas via WhatsApp, não é mais possível abrir uma nova assistência junto à fábrica, pois o prazo de garantia já foi encerrado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
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