Sofá entregue sem impermeabilizac.
Respondida
Osasco - SP
05/11/2025 às 15:58
ID: 231129339
No mês de agosto comprei um sofá diretamente na loja junto com o serviço de impermeabilização. O serviço foi muito mais caro que o normal de mercado e, depois de 2 meses, meu sofá chegou sem impermeabilização.
Entrei em contato com a SAC da Concept Home e eles remarcaram 3x para ir na minha casa fazer o serviço. Sempre no dia do serviço eles aparecem falando que o prestador de serviço não pode ir. Fiquei todos esses dias trabalhando de casa e aguardando eles aparecerem. Fora isso, quando recebi o sofá, não me deram nenhum tipo de comprovante de entrega, garantia e nada mais. A solução deles foi marcar visita técnica para daqui 8 dias.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 14:02
Boa tarde, tudo bem?
O técnico como atende todo o estado de São Paulo, infelizmente precisou reagendar a visita na época. Mas, compareceu em sua residência para resolver a questão da imeprmeabilização e no ato foi realizado o teste com água no sofá. Em relação a garantia, conforme conversamos via WhatsApp no pedido e contrato consta as informações e cuidados de uso.
Pedimos desculpas pelo ocorrido na época