Tecido do sofa com bolinha com menos de 3 meses de uso
Resolvido
São Paulo - SP
19/01/2024 às 18:31
ID: 180857639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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CONCEPT HOME MÓVEIS LTDA.
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TATUAPE - **************
São Paulo - SP - em meados do final d outubro/22
Quando adqui o produto achei q o conforto não era o mesmo do sofá q eu havia escolhido na loja. Fiz contato com a loja e no entanto a equipe me informou que o sofá era novo e com o tempo ele teria https://******* aderência. Em menos de 3 meses o tecido começou a aparecer bolinha(comprei o tecido em linho). Em nenhum momento fui informada que o tecido poderia apresentar plbolinha devido ter poliéster em sua composição.
Estou muito insatisfeita com o produto, realizei contato com a empresa via SAC e recebi uma resposta imparcial e me informaram que se eu quiser trocar o tecido eles fazem um orçamento. Não farei a substituição do tecido pois essa responsabilidade é da empresa visto que não entregam produto de qualidade.
Deixo aqui a minha insatisfação e aguardando uma devolutiva coerente da empresa.
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Resposta da empresa
07/05/2024 às 12:37
Boa tarde! A outra reclamação que havia sido respondida foi apagada pelo Reclame Aqui por ser duplicada a esta.
Foi realizada visita técnica que constatou que o lote do tecido realmente não estava em sua melhor qualidade. O sofá da cliente foi retirado e realizada sem custo a troca de tecido e impermeabilização do sofá.
Problema solucionado e sofá entregue no dia 06/05/*******.
Agradecemos a paciência e compreensão senhora Letícia, precisando estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
08/05/2024 às 11:14
Cumpriram com o prometido, fizeram a substituição do produto e entregue sem custos adicionais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10