Vício reincidente, desrespeito ao prazo legal (Art. 18 CDC) e descaso absoluto no pós-venda.
Não respondida
São Paulo - SP
09/03/2026 às 15:56
ID: 242752789
À Equipe de Atendimento da Concept Home / Quality Confort,
Venho por meio deste canal registrar minha profunda indignação e formalizar uma reclamação técnica acerca da aquisição de um sofá com serviço de impermeabilização realizada em 22/11/2025. O que deveria ser a compra de um item de conforto tornou-se um transtorno sistêmico que perdura por meses.
Segue a cronologia dos fatos:
03/12/2025 (Entrega Inicial): O produto foi entregue com manchas sob a impermeabilização e fios desfiados no tecido de linho. Solicitei a troca imediata.
20/12/2025 (Primeira Troca): Recebi o segundo sofá, que apresentava um grave vício estrutural: espuma de má qualidade no assento central, que não retornava ao estado original após o uso, gerando "folgas" no tecido. O padrão era totalmente inferior ao modelo de mostruário e ao vídeo de venda.
Dez/25 a Jan/26 (Omissão no Atendimento): Tentei contato nos dias 20/12, 04/01, 07/01, 09/01 e 13/01. Fui sistematicamente ignorada ou recebi respostas evasivas, como a alegação infundada da assistência de que o defeito estrutural seria "normal".
16/01/2026 (Retirada para Reforma): O sofá foi retirado para reparo e foi deixado um móvel provisório em condições insalubres (sujo e desgastado).
27/01 a 05/03 (Prazos Abusivos): Recebi prazos sucessivos e descumpridos (30 a 40 dias úteis, final de fevereiro, 27/02 e, por fim, 05/03). Mesmo sob protesto e pedido de reembolso ignorado em 26/02, aguardei.
05/03/2026 (Entrega da "Reforma"): O sofá foi devolvido com exatamente os mesmos defeitos anteriores, incluindo marcas visíveis de emenda na espuma.
Do Direito e da Exigência:
A empresa violou frontalmente o Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo máximo de 30 dias para sanar vícios. Além de exceder o prazo, a tentativa de reparo foi ineficaz.
Diante do exaurimento da minha paciência e da evidente incapacidade técnica da empresa em entregar o produto conforme ofertado, EXIJO a rescisão imediata do contrato com a RESTITUIÇÃO INTEGRAL do valor pago, devidamente atualizado.
Ressalto que a retirada do móvel defeituoso e do provisório deverá ser agendada para após a entrega de um novo sofá que adquirirei em outra loja, uma vez que não posso ser penalizada com a falta de um item essencial por culpa exclusiva desta empresa.
Aguardo providências imediatas para o estorno, sob pena de judicialização e pedido de danos morais por perda do tempo útil (Teoria do Desvio Produtivo).
Atenciosamente,
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