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São Paulo - SP

27/09/2024 às 13:31

ID: 198363391

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Prezados,

Minha avó é inquilina de um imóvel em Suzano e, infelizmente, tem enfrentado uma série de problemas com a administração da CONCEPT, especialmente relacionados à manutenção da casa e à comunicação com a imobiliária.

Na primeira manutenção, minha avó ficou sem água por dois dias. Diante disso, foi acordado com um dos administradores da CONCEPT que, em situações de emergência, ela poderia realizar os reparos necessários, apresentar o recibo e solicitar o reembolso posteriormente, evitando a privação de recursos básicos como água e luz, que são essenciais para uma vida digna.

Na segunda ocasião, o problema foi com a falta de força elétrica 220V, o que a obrigou a tomar banho frio, em plena época de inverno. Esse problema foi prontamente comunicado à imobiliária, que foi informada da necessidade de uma manutenção urgente. Minha avó contratou um eletricista particular, que emitiu um laudo apontando que o problema não era causado por mau uso da inquilina, mas sim uma falha estrutural: havia um gato na fiação elétrica dentro da caixa de força da rua. O eletricista realizou os reparos e o reembolso foi solicitado no dia 9 de setembro.

No entanto, até o momento, a imobiliária apenas começou a tratar do caso recentemente, deixando o reembolso e a solução pendentes por mais de um mês. O valor dos reparos foi pago no início de setembro, e a demora na resolução do problema tem gerado preocupação, uma vez que não há qualquer retorno sobre o reembolso, e existe a possibilidade de que ele seja negado, conforme foi sugerido por representantes da imobiliária.

Esse descaso evidencia uma falta de responsabilidade e respeito por parte da imobiliária, tanto na condução dos procedimentos burocráticos quanto no atendimento ao inquilino. Além disso, esse não foi o único problema: já enfrentamos diversas dificuldades, desde a parte contratual até questões relacionadas à mudança de titularidade de contas, sempre com muita demora e pouca consideração com o cliente.

Solicito, portanto, que a imobiliária trate essa questão com a seriedade que merece e que o reembolso seja efetuado o quanto antes, conforme foi acordado.