Atraso e Desvio na Entrega de Medalhas, com Cobrança de Frete Adicional e Falta de Suporte
Resolvido
Congonhas - MG
14/07/2026 às 22:26
ID: 253938185
Fizemos um pedido grande (pela primeira vez) na empresa, de 1360 medalhas no dia 30/04/2026, e fizemos os orçamentos com três empresas e a CONCEPT sendo a menor valor, pagamos por TED no próprio dia 30/04/2026 o valor de R$ 34.639,20. Porém todo o prazo foi acordado antes de efetuarmos o pagamento com a vendedora e inclusive o frete foi pago antecipadamente. Mas após o pagamento e o passar do tempo, o papo mudou e despacharam aéreo 136 medalhas no dia 02/06/2026 para a final de um campeonato que foi no dia 07/06/2026 mas com o dia 04/06 sendo feriado de Corpus Christi. Enviaram para o Aeroporto de Confins que fica mais de 2 horas da cidade que foi acordado o envio quando pagamos o pedido, fui lá no dia 03/06/2026 á noite de carro colocando combustível do próprio bolso, porém quando abasteci no retorno por volta de 23h50m no valor de R$ 150,00 pedi a nota fiscal deste abastecimento e enviei pra eles cobrando o ressarcimento, fiquei cobrando quase todos os dias até o dia 26/06/2026 e como não me deram mais retorno, vim aqui para expor a falta de respeito e postura da empresa diante do que acordam anteriormente. O restante do pedido foi enviado no dia 17/06/2026 e chegou certo no endereço combinado anteriormente no pedido.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:07
Olá, Fabrício! Tudo bem?
A Concept Medalhas sente muito pelo ocorrido e garante que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Hoje atendemos todo o Brasil, produzindo mais de 45 mil medalhas por mês para eternizar conquistas e vitórias em eventos de diversas modalidades. Infelizmente, devido ao feriado e a outros fatores de força maior, ocorreu esse transtorno, pelo qual pedimos sinceras desculpas.
Nosso setor financeiro já entrou em contato com o senhor e realizou o pagamento referente à sua nota fiscal, buscando minimizar os danos causados por essa situação.
Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Gustavo
Concept Medalhas
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 07:13
SOMENTE RESSARCIRAM O VALOR DO COMBUSTIVEL GASTO APÓS RECLAMAÇÃO NO SITE RECLAME AQUI.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1