ESTA EMPRESA NÃO É IDÔNEA

Olá, Marcelo.

Agradecemos o seu feedback e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

O veículo em questão foi entregue *******% revisado e testado, apresentando perfeito funcionamento. Tanto que, pouco tempo depois da devolução, o mesmo veículo foi adquirido por outro cliente e segue em uso sem qualquer problema, o que confirma a qualidade e o bom estado do automóvel.

No momento da compra, o senhor demonstrou satisfação com o veículo. Contudo, posteriormente solicitou a devolução, a qual foi prontamente aceita por nossa empresa. Realizamos a restituição integral do valor pago no mesmo dia, como forma de manter a transparência e a boa relação com nossos clientes.

Com relação ao combustível, entendemos o seu pedido, mas não realizamos o ressarcimento, pois não houve constatação de falha mecânica e a desistência partiu do cliente.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre com a seriedade, a ética e a satisfação de nossos clientes, mantendo um atendimento de excelência tanto na venda quanto no pós-venda.

Atenciosamente,
Concept Motors

Só agora que vocês se deram o trabalho em responder a reclamação? Tô vendo que realmente vocês não dão atenção alguma aos seus clientes. O carro realmente apresentou vários problemas. Não recomendo esta agência de.automoveis . Independente de quem tivesse rescindido a negociação, vcs se apropriaram do valor do combustível, pois enchi o tanque para viajar. Acredito que vocês tem mais a perder do que eu.

Olá, Marcelo.

Pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação. Não tínhamos acesso à conta do Reclame Aqui anteriormente, o que impossibilitou o retorno imediato mas fazemos questão de esclarecer tudo agora.

Reiteramos que o veículo foi entregue totalmente revisado e testado, sem qualquer indício de defeito mecânico. Inclusive, após a devolução, ele foi comercializado novamente e segue em uso até hoje, sem apresentar nenhum problema, o que reforça a boa condição do automóvel.

Quanto ao combustível, entendemos seu ponto de vista, porém o valor não foi ressarcido porque o negócio foi desfeito a pedido do próprio cliente, sem constatação técnica de falha no veículo. Mesmo assim, buscamos resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível, realizando a devolução integral do valor pago no mesmo dia.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e reforçamos que nossa prioridade é sempre oferecer um atendimento ético, transparente e de qualidade a todos os nossos clientes. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Concept Motors

Atendimento péssimo e resposta [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho fotos do troller sendo guinchado. Não recomendo. Enchi o tanque do troller para seguir viagem e como o troller deu problema, não me devolveram o dinheiro do tanque cheio. NÃO RECOMENDO ESTA REVENDA. NÃO SAO CONFIÁVEIS.

Olá, Marcelo.

Agradecemos mais uma vez seu retorno e compreendemos sua insatisfação, mesmo tendo buscado resolver da melhor forma possível. Reforçamos que o veículo foi entregue em perfeito estado, foi revisado e testado antes da venda e, posteriormente, comercializado novamente para outro cliente que permanece satisfeito até hoje o que comprova sua plena condição de uso.

Sabemos que o veículo foi guinchado até nossa loja, e procuramos atender prontamente ao seu pedido de devolução. No entanto, o fato de ter sido guinchado não comprova necessariamente um defeito mecânico de origem, e sim um desconforto ou arrependimento na compra o que também respeitamos.

Em relação ao combustível, entendemos seu posicionamento, mas como a desistência da compra partiu do senhor e não houve constatação técnica de falha no carro, não nos é possível fazer o reembolso de uma despesa decorrente da iniciativa do cliente. Ainda assim, devolvemos integralmente o valor pago pelo veículo no mesmo dia.

Seguimos sempre prezando pela transparência, respeito e ética com nossos clientes e lamentamos que, apesar de todas as medidas tomadas, sua experiência não tenha sido positiva. Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Concept Motors