inutilização do aparelho de ar condicionado retirado e reinstalado pela empresa

Prezada Cliente,

A Concept agradece por trazer à nossa atenção sua experiência com relação às reformas realizadas no condomínio Málaga, onde temos tido a oportunidade de prestar nossos serviços inicialmente em *******, sendo reconhecidos e escolhidos novamente para as obras de restauração iniciadas em *******.

Gostaríamos de reafirmar que nossa empresa preza pela qualidade e profissionalismo em todas as atividades realizadas, buscando sempre gerar o menor transtorno possível para os moradores durante as obras. No caso específico dos aparelhos de ar-condicionado, informamos que o cronograma e os procedimentos de remoção e reinstalação foram amplamente comunicados, estabelecendo prazos de 20 a 30 dias para a reinstalação das máquinas, em colaboração com os moradores e a administração do condomínio.

Em relação ao longo intervalo de 9 meses entre a retirada do ar-condicionado e a solicitação para sua reinstalação, nossa equipe não havia sido notificada de problemas durante este período, o que dificultou uma resposta imediata. Ainda assim, prontamente localizamos e reinstalamos o equipamento assim que o contato foi feito.

Sobre a falha no funcionamento da máquina do seu quarto, como informado, testamos os equipamentos após a reinstalação e orientamos os moradores a realizarem testes completos durante os 30 dias subsequentes à instalação, período em que oferecemos total garantia para quaisquer ajustes necessários. Após esse prazo, infelizmente, não podemos nos responsabilizar por falhas decorrentes do desgaste natural dos aparelhos.

Entendemos os transtornos relatados e, mesmo fora do período de garantia, enviamos técnicos para diagnosticar o problema, que parece estar relacionado à instalação original do equipamento, e não ao procedimento de remoção e reinstalação realizado pela Concept.

Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas ou novos agendamentos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Concept

O ar condicionado foi reinstalado no período de minhas férias, ocasião em que não estava em Porto Alegre. Ao retornar, verifiquei que o ar condicionado somente funcionava na modalidade QUENTE , então entrei em contato com o Engenheiro Cassiano Costa. O problema foi aparentemente resolvido. À época a empresa terceirizada responsável - CLIMA AR CLIMATIZAÇÃO - pela instalação informou que havia se equivocado e deixado de fazer a instalação do FRIO . Não testei se o QUENTE continuava funcionando e o técnico chamado Christian me informou que o equívoco estava solucionado. Por óbvio não vi necessidade de checar a informação técnica e até porque estávamos no mês de janeiro sabidamente quente e a utilização se daria na modalidade FRIO. Quando retornei do interior, no final de maio, fui acionar o modo QUENTE que não funcionou. Ou seja, não há o que falar em perda da garantia . A empresa troca seguidamente de engenheiros e cada um que assume desconhece o que o outro fez, e, então, somente consegui que a Concept enviasse um técnico para avaliar em meados de setembro. O novo técnico enviado pela Concept, da empresa JETFRIO SOLUÇÕES, informou que houve uma falha na instalação pela anterior terceirizada que comprometeu definitivamente o moto do ar condicionado. O engenheiro Castanho Costa, admitiu em msg de whatsapp, no dia 27 de setembro, ter tido a informação de que não era possível consertar a maquina e que retornaria de forma definitiva a solução dada. Há inúmeras trocas de mensagens minhas com representantes da empresa e com ambos os técnicos que realizaram os serviços, que poderão comprovar a veracidade de minhas alegações, estando a disposição da Concept . Também o síndico do meu prédio e a comissão de obras, poderão corroborar o que alego. Desnecessário referir o incômodo que tive com a Concept que extraviou, por meses, a máquina desinstalada na minha sala e se esquiva de reparar a do meu quarto que nunca mais funcionou adequadamente depois da retirada e reinstalação do aparelho pela Concept.

Prezada Cliente,

Conforme a perícia realizada no aparelho de ar-condicionado, não tivemos uma conclusão efetiva se o problema de aquecimento se deu pelo desgaste natural da válvula reversora comum após mais de 15 anos de uso ou por falhas em algum procedimento de reinstalação.

Neste sentido, mesmo já ultrapassados os prazos de assistência e garantia, somado ao possível desgaste que tivemos com sua unidade, com o objetivo de preservar nosso bom relacionamento, em comum acordo, ficou estabelecido que a Concept arcaria com 50% dos custos referentes a uma máquina nova, assim como os custos de sua instalação.

Ambas as partes deram-se por satisfeitas, e a Concept realizou o pagamento dos valores acordados no dia 11 de outubro de *******.

Equipe de atendimento ao cliente

Concept Reformas