Serviços de péssima qualidade
Não resolvido
Porto Alegre - RS
21/10/2024 às 11:11
ID: 200130871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos a empresa Concept por considerar uma das melhores empresa no ramo de reforma de condomínios, mas infelizmente os serviços dessa empresa são de péssima qualidade. No meu apartamento esqueceram de vedar as janelas e quando realizaram a vedação foi um serviço em fiscalização.
A reforma nem terminou e a pintura está cheia de marcas, não retiraram as placas informativas para a pintura. As pintura das esquadrias já descascou.
Infelizmente escolhemos uma empresa com "nome" para executar a nossa obra, que somente o meu apartamento desembolsou à vista 31 mil, mas a execução e a entrega do serviços e produtos são terríveis. O telhado entregaram com telhas furadas e parafusos faltantes.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/10/2024 às 09:24
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por nos informar sobre os problemas que você enfrentou e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Na Concept, sempre priorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em resolver prontamente qualquer insatisfação que possa surgir durante as obras.
Para tratarmos especificamente das questões relatadas em seu apartamento, pedimos, por gentileza, que nos forneça seu contato para agendarmos uma visita técnica e solucionarmos os problemas da melhor forma possível.
Em relação às esquadrias, gostaríamos de esclarecer que essa questão foi amplamente discutida com o condomínio e a comissão de obras antes do início dos trabalhos. Nossa equipe recomendou a substituição completa das esquadrias devido ao alto grau de deterioração. Entretanto, foi decidido, em conjunto com o condomínio, que a substituição não seria realizada por questões financeiras, o que impactou no acabamento final.
Além disso, conforme previsto no contrato firmado com o condomínio, a cláusula 7.d. estabelece que o lixamento geral das madeiras e dos metais referidos na proposta não inclui a remoção total da tinta nem correções de imperfeições no acabamento da madeira ou do metal. Essa cláusula foi discutida antes da contratação, justamente para antecipar possíveis questões como as mencionadas.
******* que, até o momento, a obra tem sido bem recebida pela síndica e por uma condômina que é engenheira e representante da comissão de obras. Ambas acompanharam o processo de execução de perto e não haviam demonstrado insatisfações semelhantes às relatadas, reforçando nossa confiança na qualidade do serviço prestado. No entanto, estamos sempre dispostos a revisar qualquer questão que venha a ser levantada, visando garantir a plena satisfação de todos.
Nosso compromisso é minimizar ao máximo qualquer falha ou inconformidade nos procedimentos. Caso ocorram, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para atuar com rapidez e eficácia.
Por fim, reforçamos nosso pedido para que nos envie seu contato ou entre em contato com nossos canais de atendimento para que possamos avaliar suas ponderações e resolver os problemas da maneira mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Concept
Consideração final do consumidor
25/10/2024 às 13:22
Infelizmente o atendimento e o serviço dessa empresa é péssimo. Solicitam o meu contato para resolvermos os problemas, sendo que foram contatados sobre o esquecimento da vedação das nossas janelas em novembro de ******* e somente realizaram a vedação de uma maneira nada profissional 6 meses após a reclamação. Relatam o serviço da pintura das esquadrias de madeira como algo que foi contratado para ficar ruim, sendo que as minhas janelas foram lixadas e pintadas anteriormente e o serviço, realizado por outros profissionais, não descascou na primeira chuva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0