Não recebimento do produto
Respondida
Maricá - RJ
20/06/2024 às 09:49
ID: 191223185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, bom dia:
Fiz uma compra no valor de R$ *******,31 com a empresa Concepta Brand no dia 21/04/******* e até o momento não recebi nenhum meu produto, tentei contato pelo whatsapp no dia 26/04 referente ao pedido *******, tive o retorno que tiveram um problema na produção e que até 11/05 chegaria, no dia 04/05 fiz um novo contato e no dia 06/05 me responderam que até o dia o dia 08/05 fariam o envio dos produtos, como não tive informação sobre o envio no dia 11/05 fiz um novo contato dessa vez para cancelar a minha compra e no dia 19/05 e recebi uma nova mensagem sobre problema na produção e desde então não tive mais nenhum retorno e nem a entrega dos meus produtos. Hoje dia 20/06 um mês depois tentei um novo contato e não consta nem o recebimento da mensagem pelo whatsapp.
Peço ajuda no cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
25/06/2024 às 09:24
Olá, tudo bem?
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de resolver. Ficamos muito felizes em poder ouvir e ajudar você.
Assim que recebemos sua ******* em contato para que a mesma fosse solucionada o quanto antes.
Localizamos Seu Pedido em Nosso Sistema ,e Informamos que o Mesmo Já Foi Solucionado em tratativa com a operadora do seu cartao, seu pedido foi estornado, Por Conter informações pessoais te enviamos com mais detalhe no Seu Email o ocorrido com o Seu Pedido, mas a operadora do seu cartão cancelou a compra.
Ressaltamos que estamos sempre à disposição de nossos clientes para resolver o mais breve e da melhor maneira possível, aguardo seu retorno.
Atenciosamente,
| Concepta Brand