(Editado pelo Reclame AQUI) não entrega o serviço contratado e não devolve pagamento.
Respondida
Casa Branca - SP
05/11/2024 às 20:21
ID: 201327851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá aproximadamente 5 meses atrás contratei os serviços da empresa (Editado pelo Reclame AQUI) concessão de mobilidade urbana para o desenvolvimento de um aplicativo de transporte de passageiros.
O valor total do contrato foi de R$ 1.*******,00, o qual foi pago integralmente para que o serviço pudesse ser realizado.
Após mais de 5 meses da data de pagamento, o aplicativo não foi publicado na Play Store conforme nosso acordo.
Tentei diversas vezes entrar em contato com a empresa para obter informações sobre o andamento do projeto, mas após um tempo não obtive mais nenhuma resposta.
Diante da falta de compromisso com o cliente e da não resposta por parte da Intel Apps, solicitei o reembolso do valor pago, porém a empresa simplesmente ignorou minha solicitação e não me responde mais.
Diante da situação, solicito novamente e formalmente o reembolso integral do valor pago no valor de R$ 1.*******,00.
Caso a empresa não resolva a questão amigavelmente, serei obrigado a ingressar com uma ação judicial para reaver o valor pago e ressarcimento por danos morais.
Fico no aguarde de um retorno da empresa.
Obs. Não posso atender chamadas, o contato pode ser feito via Whatsapp.
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Resposta da empresa
16/11/2024 às 10:41
Prezado,
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e agradecemos por relatar sua experiência, pois isso nos ajuda a identificar e corrigir falhas em nossos processos.
Verificaremos imediatamente o seu caso junto à nossa equipe responsável para entender o motivo do atraso na publicação do aplicativo e da falta de retorno às suas tentativas de contato. Garantimos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Comprometemo-nos a retornar o contato via WhatsApp no prazo de 48 horas para apresentar uma solução definitiva, seja a conclusão do projeto ou o reembolso solicitado. Nosso objetivo é resolver esta situação de forma justa e amigável.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela situação e reiteramos nosso compromisso com o atendimento e satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Intel Apps Concessão de Mobilidade Urbana