Cobrança indevida e falta de troca do filtro de ar na revisão de 110 mil km da Outlander

Prezado Sr. Fernando Cesar Leite,

Em atenção ao seu registro, seguem esclarecimentos necessários:

Após análise detalhada de nossos registros internos e documentos da revisão de *******.******* km, constatamos que a substituição do filtro do ar-condicionado foi devidamente realizada, conforme comprovado na nota fiscal de peças e serviços.

De acordo com nossos procedimentos internos, não é possível retirar qualquer item do estoque sem a devida baixa em nota fiscal e sem a execução efetiva do serviço correspondente. Isso garante a rastreabilidade e a transparência de todas as manutenções realizadas.

É importante destacar que, após a substituição, o novo filtro pode acumular sujeira em curto período, dependendo das condições de uso do veículo, vias trafegadas e fatores ambientais.

Na ocasião da revisão, foi recomendada a higienização completa do sistema de ar-condicionado, incluindo a limpeza da caixa evaporadora e dos componentes do sistema A/C, porém o serviço não foi autorizado.

A ausência dessa higienização periódica é uma das principais causas do acúmulo rápido de impurezas no filtro, o que pode dar a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que não houve troca.

Ressaltamos ainda que a revisão foi realizada em junho de *******, e a presente reclamação ocorreu apenas em outubro de *******, quase quatro meses depois, sem que o veículo tenha sido apresentado para análise técnica.

Nesse intervalo, é natural que o filtro apresente sujeira decorrente do uso contínuo, não configurando falha no serviço prestado.

A AKKA Mitsubishi reafirma seu comprometimento com a transparência, a qualidade e a satisfação dos clientes.

Permanecemos à disposição para avaliar o veículo presencialmente, caso o senhor deseje agendar uma visita.


Atenciosamente,
Equipe AKKA Mitsubishi Divinópolis

Não procede a substituição do filtro,pois foi constatado que ele nunca tinha sido trocado,o quê aconteceu é que vcs me cobraram e não substituíram,a credibilidade da empresa é que está em evidência!
Só vou dizer uma coisa, nunca mais levarei meu veículo nesta agência e vou fazer reclamação na Mitsubishi!

Olá, Fernando.
Agradecemos seu retorno. Reforçamos que nossa análise técnica permanece amparada em registros documentais e fiscais da revisão realizada em junho de *******, nos quais consta a substituição regular do filtro do ar-condicionado.
Conforme já informado, nossos controles internos não permitem a baixa de peça sem a efetiva execução do serviço, o que garante a rastreabilidade e transparência de todas as manutenções.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos a percepção negativa.
Ainda assim, reiteramos nosso comprometimento com a qualidade e a satisfação de nossos clientes e mantemos o convite para que o senhor leve o veículo à nossa concessionária para nova avaliação técnica gratuita, de modo que possamos esclarecer definitivamente o ocorrido.
Permanecemos à disposição para atendimento direto e cordial.
Atenciosamente,
Equipe AKKA Mitsubishi Divinópolis

Não adianta vc ter as notas os números e não ter trocado a peça,o que aconteceu foi isso!

vou acionar o Procon!