Revisão de 20km com vazamento de óleo e mau atendimento na autorizada
Respondida
Serro - MG
05/03/2026 às 16:54
ID: 242438287
Fizemos a revisão de 20km nesse lugar, pagamos um absurdo, mais de 2 mil reais pra basicamente trocarem o óleo, chegamos em casa com o carro vazando óleo, quando olhamos o motor estava todo espirrado de óleo e nem uma gota no motor. Ligamos para reclamar e a atendente foi super mal educada, debochou do meu marido quando ele reclamou da falta de responsabilidade e que tinha pagado muito caro por essa troca de óleo (ela chegou a dizer q ele poderia achar lugares mais baratos pela internet) nós levamos em um autorizada por conta da garantia, por ser um carro novo. Não compensa nem pelo serviço, nem pelo atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:28
Prezada Sra. Camila,
Lamentamos sinceramente o desconforto relatado e agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento.
Conforme nossos registros, o veículo do Sr. Rafael Augusto de Vasconcelos esteve em nossa concessionária no dia 16/01/2026 para realização da revisão periódica de 20.000 km. Após o atendimento, quando houve a informação sobre indício de vazamento de óleo, nossa equipe orientou de imediato o retorno do veículo à concessionária para avaliação técnica específica e apuração da ocorrência.
Posteriormente, ao recebermos novo contato relatando agravamento da situação, reforçamos prontamente a necessidade de encaminhamento do veículo para diagnóstico técnico, inclusive com orientação para que isso fosse feito com a maior brevidade e segurança. Ainda assim, respeitando a decisão do cliente de direcionar o atendimento a outra autorizada, permanecemos à disposição para acompanhar tecnicamente o caso e prestar todo o suporte necessário.
Nosso compromisso é com a seriedade no pós-venda, a adequada apuração dos fatos e a busca da melhor solução ao cliente. Permanecemos disponíveis para interlocução direta e acompanhamento da conclusão técnica do atendimento.
Atenciosamente,
Anderson Soares
Superintendente de Pós-Vendas