Cobrança duplicada de pedágio, equipamento danificado e solicitação de dados sensíveis para reembolso.
Em réplica
Nova Andradina - MS
25/10/2025 às 17:26
ID: 230248149
Olá, a CART, empresa que fatura Milhões por ano trabalha com equipamento danificado forçando os funcionários a constrangem os cliente. O caso é que tive uma cobrança dobrada do pedágio, em primeiro lugar a maquininha cobrou e não abriu a cancela (equipamento danificado). Mesmo eu alertando a funcionário que o pagamento estava OK ela disse que eu teria que pagar novamente ou não poderia me liberar (funcionário obrigado a constranger o cliente). E pra finalizar, ao solicitar o reembolso, fui informado que para o estorno, teria que informar uma lista de dados sensíveis, pois, era política da empresa e que está previsto em lei, por 9,90, claro que não o fiz, no entanto ao indagar onde estaria na lei o direito de uma empresa prestar um atendimento de péssima qualidade, constragendo seus clientes e impossibilitando qualquer solução crível? Nada me foi dito. LAMENTÁVEL!!!
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 10:33
Sr. Joao, bom dia!
Recepcionamos sua manifestação e a registramos em nosso sistema sob *******-08.
Reportamos seus questionamentos para análise e tratamento.
Informamos que o prazo para a conclusão da análise é de até 30 dias, conforme Lei Federal 13.*******/17.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 12:11
A CART, entrou em contato, inclusive, mandou um email, no entanto, foi mais do mesmo. Alegação que é necessário o envio de dados sencíveis para o estorno, sinceramente, entendo que a funcionaria da ouvidoria estava comprindo seu trabalho.
Resumindo mais uma vez fui constrangido e agora com um plus, pois, exigem os dados sensíveis com o argumento que estão seguindo a LGPD.
Talvez pensem ser normal tratar os clientes de qualquer jeito ou talvez tenham algum respaldo da autarquia, quem sabe?