Concessionária Auto Raposo Tavares (CART)

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Telêmaco Borba - PR

31/05/2025 às 21:01

ID: 218516077

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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ID: *****
Título: Reclamação sobre atendimento na praça de pedágio SP-225 Atendente *****
Reclamação: Placa: *****
Assunto: Reclamação sobre atendimento na praça de pedágio SP-225 Atendente *****

Prezados(as) da Concessionária Eixo SP,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em relação ao atendimento prestado pela funcionária *****, na praça de pedágio localizada na Rodovia Comandante João Ribeiro de Barros (SP-225), no km 199,4 entre Jaú e Perdizes no dia 29/05/2025, por volta das 17:20 a 17:30

Ao chegar à cabine, apresentei meu CT-e devidamente baixado, comprovando que o veículo estava descarregado, conforme previsto para isenção ou cobrança diferenciada. No entanto, mesmo com o documento em mãos, a atendente se recusou a reconhecer a baixa e alegou no sistema não havia sido baixado.
Reforcei o pedido diversas vezes, inclusive solicitando que fosse chamado um fiscal, gerente ou responsável para analisar a situação, mas em nenhum momento a funcionária demonstrou disposição para ajudar ou resolver o problema.
A situação só foi resolvida quando outra atendente, de uma cabine ao lado, prontamente realizou a conferência e confirmou a validade do documento, liberando minha passagem de forma correta.
A postura da atendente ***** foi inadequada, gerando atraso, constrangimento e transtornos desnecessários. Solicito que este ocorrido seja apurado e que sejam adotadas as devidas providências.
Aguardo retorno formal com informações sobre as medidas tomadas.