Negativa de ressarcimento por dano veicular em rodovia
Não resolvido
São Paulo - SP
05/02/2026 às 14:18
ID: 239876581
Em 10/01/2026, ao trafegar na Rodovia Orlando Quagliato, km 26, por volta das 20h45, nosso carro passou por cima de um cardã de caminhão caído na pista 2 que causou um rasgo no pneu, que precisou ser trocado pelo step e posteriormente tivemos que comprar um novo em substituição. Além do nosso carro, mais 2 veículos tiveram perda de pneus, um deles inclusive perdeu 2 pneus.
A ocorrência foi registrado pelo agente da Concessionária com o número *****.
Segundo legislações vigentes, temos direito ao ressarcimento do pneu (Art 37 6 da Constituição Federal, Art 1 3 do Código de Trânsito Brasileiro, Artigos 14 e 22 do Código de Defesa do Consumidor e dos Artigos 186, 923 e 43 do Código Civil). Então fizemos o registro por e-mail, solicitando o ressarcimento, registrado sob o protocolo *****, no entanto a ouvidoria da CART SP, nos respondeu com um texto genérico de que faz inspeções na estrada e informa que a solicitação foi indeferida, sem explicar o porque, tendo em vista que a despeito de medidas preventivas, a peça estava na estrada e poderia inclusive ter causado acidente ou até poderíamos sofrer [Editado pelo Reclame Aqui] por ter que parar para trocar o pneu.
Não basta o IPVA que pagamos, ainda somos obrigados a pagar pedágio em estradas que nem sempre estão bem conservadas e, na hora que precisamos, somos tratados com respostas genéricas, tí[Editado pelo Reclame Aqui] de quem não tem o mínimo de preocupação com o usuário. Pague o seu pedágio e não peça nada, nem reclame.
O Brasil, de fato cansa por tanta falta de respeito com os cidadãos!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 11:46
Sr Marcia, bom dia.
Recepcionamos sua manifestação e a registramos em nosso sistema sob protocolo *****.
Informamos que a resposta foi enviada no dia 06/02/2026 por E-mail.
Agradecemos por nos procurar.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 12:06
A empresa sabe cobrar pedágio, mas não cumpre sua obrigação de ressarcir os clientes quando há um prejuízo por conta de objeto na via.
A resposta que eles enviam é que rotineiramente percorrem a rodovia para verificar se está tudo bem, mas acontece que no momento que meu veículo e de outros 2 usuários passavam, havia um cardã de caminhão, que rasgou os pneus dos 3 carros. Esse é o fato, que inclusive está registrado pelo próprio agente que atendeu a ocorrência.
Caro cidadão, pague seus impostos e seu pedágio, mas não reclame, porque você não tem direito a nada.
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 12:08
Inf[Editado pelo Reclame Aqui]mente não tem como não utilizar a rodovia, porque dependendo de onde vá, terei que passar por ali, mas o meu conceito é péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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