Portal do usuário não funciona

Question

Utilizo rodovias que estão sob concessão da CART há alguns anos. Como opto por utilizar TAG de cobrança automática no veículo para passar pelos pedágio, faço a emissão das DFEs (Documento Fiscal Equivalente) através do Portal do Usuário. Necessito dessas DFEs para receber o reembolso da empresa pela qual eu trabalho.
Desde outubro de ******* o portal tem apresentado a seguinte mensagem:

"Passagem ainda não disponível para emissão!"

O portal tem o prazo máximo de 7 dias para emissão das DFEs e nesse período essa mensagem prevalece. Tenho efetuado a ******* documentos através da ouvidoria da CART, porém sou informado que o prazo máximo para atendimento são de até 30 dias. Durante esse tempo perco o prazo de solicitação de reembolso da empresa e acabo tendo prejuízo. Em todos os contatos informo o problema com o portal e solicito providências quanto a dificuldade reportada.

Segue um dos últimos contatos (Protocolo n 0009702-58) que a CART deu como finalizado e solucionado, porém o problema no portal persiste:

Olá,

Devido à problemas no portal do usuário, solicito com URGÊNCIA a emissão das DFEs das seguintes passagens:

SP327, 14.5, OESTE, OURINHOS - SP
05/02/******* - 21:08

SP225, *******.73, OESTE, STA CRUZ DO RIO PARDO - SP
05/02/******* - 20:50

SP327, 14.5, LESTE, OURINHOS - SP
05/02/******* - 11:22

SP225, *******.73, LESTE, STA CRUZ DO RIO PARDO - SP
05/02/******* - 11:40

*****************************************************************************
-----------------------------------------------------------------------------------------
______________________________________________________________________________

INFORMO QUE O PROBLEMA PERSISTE HÁ MUITO TEMPO. POR DIVERSAS VEZES FOI SOLICITADO QUE VERIFICASSEM E NUNCA HOUVE CORREÇÃO.
O PORTAL DO USUÁRIO APRESENTA A SEGUINTE MENSAGEM:
Passagem ainda não disponível para emissão!
A SITUAÇÃO JÁ ESTÁ INCONVENIENTE. ESTOU TENDO QUE SOLICITAR A EMISSÃO ATRAVÉS DESTE CHAMADO PARA CADA VIAGEM. E QUANDO RECEBO A RESPOSTA, O PRAZO PARA APRESENTAÇÃO DAS DFEs NA EMPRESA QUE TRABALHO JÁ EXPIROU E NÃO SOU REEMBOLSADO. ESTOU TENDO PREJUÍZO POR UM PROBLEMA DO SISTEMA DA CART.

AGUARDO UMA PROVIDÊNCIA

Como já escrito anteriormente a CART finalizou o chamado como solucionado porém o problema persiste.

Quero utilizar o Portal do Usuário para emitir as DFEs de forma eficaz pois é para isso que ele existe. Estou tendo prejuízo. Mais uma vez solicito uma providência.