Concessionária Autoplus Ford

Reclamar dessa empresa

Chapecó - SC

29/08/2025 às 17:47

ID: 225697251

Em 02/06/2025 troquei meu carro por uma Fiat Titano Volcano 2024/2025. 2.2 diesel.
Na cidade de Lages Santa Catarina.
Porém eles não me mostraram a camioneta!
A princípio também não fizeram as revisões, simplesmente colocaram pra venda.
No ato até falei para o vendedor, precisavam ao menos pulir né, tinha várias avarias de uso, então ele chamou um chapeador na agência e fez um paliativo.
Como o carro é novo com apenas 19.193 km, não me preocupei.
No dia 27/08/2025 percebi que tinha alguns pingos de óleo na minha garagem, então acionei a empresa, antes tinha acionado devido ao suporte da bateria estar quebrado, a bateria estava solta, viabrava muito o carro.
Então no dia seguinte acionei novamente devido o vazamento de óleo no tambor (parafuso).
Juntos foi os orçamentos para sanar os problemas!
Lembrando que o carro está na garantia de 90 dias, segundo a defesa do consumidor, na data de 28/08/2025 a agência Fiat de Tijucas Santa Catarina, constatou que o antigo proprietário tinha batido a parte de baixo, atingindo assim o tambor, comprovado com fotos e vídeos enviados para Autoplus Ford Lages, também foi constatado que o suporte da bateria quebrou devido a pancada na parte de baixo do motor.
Valor para sanar esses problemas aproximadamente R$ 1.150,00 reais.

Resposta da empresa no mesmo dia através do vendedor *****:

[28/8 16:45] ***** Ford AutoPlus - Lages: Seu *****, a minha gerente acabou de me comunicar que a concessionária e o departamento de vendas não irão cobrir essa garantia. Pois o carro passou por um crivo de avaliação quando veio pro estoque.
E uma pancada no cárter que acarrete em vazamento não tardaria em 60 dias para o senhor recorrer á um socorro. Imagino a sua frustração, mas estou seguindo apenas as diretrizes da empresa.
[29/8 10:41] ***** Ford AutoPlus - Lages: A concessionária negou ambas as situações, tanto do vazamento como da bateria.

Estou a disposição para solucionar o problema
Amparado pelos direitos do consumidor.
Vícios ocultos

O código para a compra de carro usado é a Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor - CDC), que estabelece uma garantia legal de 90 dias a partir da data de compra para carros usados adquiridos de uma loja ou concessionária. Para vícios ocultos (defeitos não aparentes), o prazo de 90 dias é contado a partir do momento em que o defeito se torna evidente.
Como funciona a garantia:
Prazo:
A garantia legal é de 90 dias para produtos duráveis como os veículos.
O que cobre:
O CDC assegura reparos ou soluções para defeitos que afetem o funcionamento, a segurança ou o valor do veículo.
Diferença entre vícios aparentes e ocultos:
Vícios aparentes: são defeitos visíveis e de fácil constatação, com a contagem do prazo de 90 dias a partir da entrega do veículo.
Vícios ocultos: são defeitos que não são visíveis de imediato. O prazo de 90 dias para a reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito é identificado pelo comprador.
O que a loja deve fazer:
Se o carro apresentar um defeito, o consumidor deve acionar o vendedor. A loja tem um prazo de 30 dias para realizar o reparo do veículo.
O que acontece se o problema não for resolvido:
Se a loja não reparar o defeito no prazo de 30 dias, o consumidor pode, como opção, solicitar a devolução integral do valor pago ou a troca por outro veículo.
Importante:
A garantia legal de 90 dias é um direito do consumidor, não podendo a loja se recusar a oferecer.
Cláusulas que tentam limitar a garantia apenas a componentes como motor e câmbio são consideradas inválidas.

Lembrando que aqui apenas carrega 3 arquivos! Porém tenho vídeos, fotos e os orçamentos para comprovação.