Cancela do pedágio atingiu meu veículo e causou danos
Não resolvido
Osasco - SP
13/07/2026 às 11:13
ID: 252466881
No dia de hoje, ao passar pela praça de pedágio utilizando a cobrança automática, a cancela baixou sobre o meu veículo, causando avarias na lataria.
Após o ocorrido, consultei imediatamente o aplicativo e verifiquei que não havia qualquer irregularidade. Minha tag estava funcionando normalmente e o pagamento da passagem foi processado e consta como efetuado, demonstrando que não havia motivo para o bloqueio da cancela.
Devido ao intenso fluxo de veículos, não foi possível parar no local sem colocar em risco a segurança dos demais motoristas. Desde então, venho tentando registrar a ocorrência e buscar uma solução pelos canais de atendimento da empresa, porém sem sucesso. Não há um canal eficiente para esse tipo de situação, o que demonstra total despreparo no atendimento ao cliente.
É inadmissível que a contratação do serviço seja simples e rápida, enquanto, quando ocorre um problema causado pela própria empresa, o consumidor encontre tanta dificuldade para ser atendido e tenha que arcar sozinho com os prejuízos.
Solicito que a empresa entre em contato o quanto antes para providenciar a análise do caso e o ressarcimento dos danos causados ao meu veículo. Não considero justo ficar no prejuízo por uma falha operacional que não foi causada por mim.
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Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:48
Não recebi nenhum parecer da empresa e, no fim, acabei arcando com todo o prejuízo.
É realmente muito complicado. O Sem Parar oferece praticidade no dia a dia, porém, quando ocorre algum problema que gera prejuízo ao cliente, esperava ao menos um posicionamento ou uma solução. Infelizmente, não tive nenhum retorno sobre o meu caso, o que causa uma grande insatisfação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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