Concessionária CCR AutoBAn

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

11/05/2018 às 11:53

ID: 35290305

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou indignado com a atendimento prestado pela "Ouvidoria" da Autoban. Após um acidente na Rodovia do Bandeirantes causado por um objeto na pista, fiz todos os procedimentos burocráticos e legais para conseguir o ressarcimento dos gastos (R$ 4.*******,00) que tive para reparar o meu veículo. No dia 23/04, data do acidente, foi gerado pela equipe de apoio na própria rodovia o Evento ******* e, após a minha formalização da reclamação para Ouvidoria, no dia 24/04, foi gerado o *******, no qual é mencionado o prazo de 20 dias para resposta/solução.

Encaminhei todos os documentos necessários para comprovação do ocorrido, incluindo fotos da avaria, cartão do registro do evento *******, Boletim de Ocorrência, documentos da seguradora, orçamento da oficina que reparou o carro, entre outros. Entretanto, no dia 10/05/18, me foi solicitado documentos adicionais, basicamente comprovação do pedágio e informações sobre meu trajeto, os quais foram enviados com de modo imediato. Adicionalmente, enviei as cópias das notas fiscais e dos comprovantes de pagamentos dos reparos que totalizaram R$ 4.*******,00.

Porém, hoje, 11/05/18, fui surpreendido com um novo e-mail (como se o processo tivesse retornado a estaca zero) e com um novo protocolo de número 3965958, o que é um completo absurdo, pois terei que esperar "até" mais 20 dias para ressarcimento de uma quantia grande que paguei à vista.

Deixo em anexo os e-mails comprovando toda a comunicação entre a Ouvidoria da empresa e eu, pois não é justo tampouco ético protelar um ressarcimento utilizando este tipo de recurso.

Caso não haja solução por meio de ressarcimento espontâneo, não medirei esforços para ir até as últimas consequências na esfera judicial, na qual pleitearei danos morais, pois se eu não desviasse do objeto ocorreria um acidente gravíssimo com a minha família e danos materiais, considerando que, mesmo com reparado de qualidade, meu veículo perdeu valor de mercado no momento em que deixou de ser *******% original de fábrica, os avaliadores de veículos conseguem identificar tais consertos.

Enfim, aguardo o retorno imediato de vocês para solução do caso.