Concessionária CCR AutoBAn

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

28/05/2026 às 06:57

ID: 249903525

Boa tarde.


Registro esta reclamação no Reclame Aqui não apenas para buscar solução do problema, mas também como forma de documentação formal, diante do receio de eventual autuação indevida por evasão de pedágio, infração passível de multa e pontuação na CNH.


Nesta reclamação incluo as empresas CCR AutoBAn, Veloe e C6 Bank, pois já entrei em contato com todas, sem qualquer resolução efetiva apenas transferência de responsabilidade entre elas.


Contexto:


Sou médico e trabalho em diferentes cidades, realizando deslocamentos frequentes em rodovias pedagiadas. Possuo TAG ativa vinculada ao C6 Bank (C6 TAG), justamente para evitar problemas operacionais e permitir a cobrança automática dos pedágios.


1 ocorrido ***** às 06:41


Ao passar pelo pedágio no trecho Americana Campinas, a TAG não foi reconhecida. O local não possuía cancela física, a luz indicativa não ficou verde e, diante da existência de veículos atrás de mim, ausência de acostamento/local seguro para parada e do risco de acidente, prossegui viagem, acreditando que a regularização do valor seria simples posteriormente, especialmente porque possuo TAG ativa.


Ainda no mesmo dia, iniciei tentativas de resolução:


C6 Bank: fui informado de que nada poderiam fazer naquele momento, pois o débito dependeria da transmissão da operadora responsável (Veloe), orientando contato com a CCR.


CCR AutoBAn: o atendente ***** foi bastante solícito, porém informou que não havia absolutamente nenhuma pendência registrada no sistema, orientando contato com C6 Bank e Veloe.


Veloe: informou que a resolução deveria ser tratada junto ao C6 Bank.


Ou seja: apesar de meu interesse espontâneo em quitar um débito aproximado de R$ 13,00, nenhuma das empresas conseguiu viabilizar o pagamento ou sequer localizar a passagem.


Como medida de boa-fé e resguardo, mantive prints de todos os atendimentos e, desde então, consulto diariamente o portal da CCR para verificar eventual pendência sem qualquer registro até o momento.


2 ocorrido ***** às 05:20


Para minha surpresa, ocorreu exatamente o mesmo problema novamente, desta vez no trecho Cajamar São Paulo. A TAG novamente não foi reconhecida.


Importante destacar que isso não ocorre em todos os pedágios, mas apenas em alguns pontos específicos, o que reforça a hipótese de falha operacional ou de integração do sistema.


Reforço: não houve intenção de evasão de pedágio em nenhum momento. Pelo contrário, desde o primeiro ocorrido estou tentando ativamente regularizar qualquer valor pendente. Entretanto, não é razoável exigir que o motorista interrompa o fluxo de trânsito em rodovia, sem área segura de parada, às 05h20 da manhã, aguardando eventual suporte presencial inexistente.


Dessa forma, solicito:


Regularização imediata dos débitos pendentes;


Garantia formal de que não haverá autuação por evasão de pedágio decorrente de falha operacional da TAG/sistema;


Verificação técnica da integração entre C6 TAG, Veloe e CCR AutoBAn, para evitar recorrência do problema.


A responsabilidade por eventual penalidade administrativa não pode ser transferida ao consumidor quando este possui TAG válida, tentou efetuar o pagamento e buscou resolução desde o primeiro momento.


Agradeço e aguardo solução efetiva.