Reclamação sobre atendimento e ausência de guincho após falha mecânica na Rodovia dos Bandeirantes
Não respondida
Jaú - SP
01/06/2026 às 10:17
ID: 250210571
À Concessionária Motiva Autoban, pela 3 vez venho reclamar
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado no dia *****, na Rodovia dos Bandeirantes, no sentido capital (São Paulo).
Na ocasião, meu veículo apresentou falha mecânica poucos metros após a passagem pelo pedágio. Diante da situação, entrei em contato com a concessionária diversas vezes foram mais de 10 tentativas de contato porém, o atendimento prestado foi extremamente insatisfatório.
Solicitei o envio de um guincho, porém esperei por aproximadamente 6 horas e o serviço não foi realizado. Além disso, não recebi qualquer retorno ou atualização sobre o atendimento, demonstrando total falta de suporte e consideração com o usuário da rodovia.
Ressalto que essa situação evidencia uma grave falha no serviço prestado, colocando o usuário em situação de vulnerabilidade e insegurança.
Diante disso, solicito:
Uma explicação formal sobre o ocorrido e o motivo da demora/ausência do atendimento;
O reembolso dos pedágios pagos no referido dia, tendo em vista a ausência do suporte mínimo esperado;
A apuração da qualidade do atendimento prestado.
Informo que possuo 6 protocolos de atendimento e registros de contato via WhatsApp, que comprovam minha tentativa de obter suporte.
Aguardo um retorno com a devida urgência.
Atenciosamente,