Cancelas do Sem Parar fecharam em cima do carro do cliente e a empresa se recusa a pagar pelos danos materiais.

Prezado Sr. Paulo;

Em atenção a vossa manifestação direcionada a Ouvidoria, protocolo n *****, informamos que em 29/05/2026, a Way 262 recebeu contato do Sr. Paulo, por meio do canal da Ouvidoria, relatando danos em seu veículo e solicitando ressarcimento. Na ocasião, o usuário foi devidamente orientado sobre o procedimento e, na sequência, encaminhou a documentação necessária para avaliação e abertura do pedido.

Após minuciosa análise interna, realizada pelos gestores das áreas competentes, o pedido de ressarcimento foi indeferido, em 16/06/2026, tendo em vista a falta de comprovação do nexo de causalidade.

Nos termos dos artigos 186 e 927 do Código Civil, a obrigação de indenizar exige a presença concomitante de ato ilícito, dano e nexo de causalidade direto entre a conduta e o prejuízo. No presente caso, contudo, não restou demonstrada qualquer conduta culposa por parte da Way 262, tampouco omissão que pudesse configurar ato ilícito. As evidências constantes do protocolo inicial não comprovam falha na prestação do serviço ou qualquer ação ou omissão que possa ser atribuída à Way262 como causa do alegado prejuízo, afastando-se, assim, a responsabilidade civil nos moldes exigidos pela legislação.

Por fim, a Way 262 reafirma seu compromisso com a qualidade na prestação dos serviços, o respeito e a atenção aos usuários, destacando que, no caso específico do usuário, Sr. Paulo, prestou todas as informações e esclarecimentos necessários durante todo o trâmite do pedido de ressarcimento, mantendo-se à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçando sua política de atendimento célere, transparente e responsável.

A Way 262 permanece à disposição.

Tenho o documento que está ativo a tag do sem parar e vocês estão alargando que está desativada , sendo que tenho até crédito no aplicativo do sem parar pois no mesmo dia passei no pedágio dó monte Carmelo e foi debitado normal algumas horas antes do acontecido ! Te enviei também o PDF do desconto ! Peço que reavalie pois já acionei a justiça contra a concessionária !

Prezado(a) Sr.(a) Paulo,

Em atenção à sua manifestação encaminhada à Ouvidoria, protocolo n *****, informamos que a decisão de indeferimento foi mantida. Esclarecemos que, conforme os procedimentos internos e com base nas informações disponíveis, não há possibilidade de reavaliação da decisão adotada.

Desta forma, informamos que o protocolo foi encerrado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Já acionei a justiça com todos documentos que a tag está ativa e vocês estão alegando que não ! Vamos resolver na justiça, pois não vou ficar no prejuízo !

Prezado(a) Sr.(a) Paulo,

Em atenção à sua manifestação encaminhada à Ouvidoria, protocolo n *****, informamos que a decisão de indeferimento foi mantida. Esclarecemos que, conforme os procedimentos internos e com base nas informações disponíveis, não há possibilidade de reavaliação da decisão adotada.

Desta forma, informamos que o protocolo foi encerrado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,