Cobrança indevida de pedágio por eixos suspensos e falhas no aplicativo da WAY-262

Prezado(a) Sr.(a) Amauri;

Em atenção à sua manifestação encaminhada à Ouvidoria, protocolo n *****, inicialmente, esclarecemos que o Centro de Controle de Arrecadação (CCA), setor responsável pela auditoria das transações, dispõe de um prazo operacional de até 7 (sete) dias corridos para realizar a análise das passagens registradas nas praças de pedágio e, quando aplicável, efetuar os ajustes necessários, de modo que a cobrança considere apenas os eixos em contato com o solo.

Durante esse processo, o extrato poderá apresentar registros relacionados à mesma passagem, contemplando o valor inicialmente processado pelo sistema e, posteriormente, o valor atualizado após a conclusão da análise. Quando aplicável, o lançamento inicial será estornado e substituído pela tarifa correspondente à classificação definitiva do veículo, podendo ocorrer movimentações de cobrança, estorno e atualização até a finalização do processamento da transação.

Em relação a eventuais ajustes de valores ou regularizações, orientamos que a solicitação seja direcionada diretamente ao Centro de Controle de Arrecadação (CCA), responsável pela conferência e processamento das informações relacionadas às passagens realizadas nas praças de pedágio. A equipe realizará as verificações necessárias conforme os procedimentos operacionais vigentes e prestará os esclarecimentos pertinentes quanto ao andamento da análise.

Para isso, disponibilizamos os seguintes canais oficiais de atendimento:

[email protected]
0800 262 0262 opção 3

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Mas ja passou 9 dias desde o dia que entrei em contato e até agora não foi estornado o valor. Se são 7 dias corridos, pelo jeito não é mais. Porque até agora nada foi resolvido.

Prezado(a) Sr.(a) Amauri;

Em atenção à sua manifestação encaminhada à Ouvidoria, protocolo n *****, esclarecemos que a solicitação deve ser direcionada diretamente ao Centro de Controle de Arrecadação (CCA), setor responsável pela conferência e pelo processamento das informações relacionadas às passagens realizadas nas praças de pedágio.

Para isso, disponibilizamos os seguintes canais oficiais de atendimento:

[email protected]
0800 262 0262 opção 3

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Se a orientação é para que a solicitação seja tratada diretamente pelo Centro de Controle de Arrecadação (CCA), então fica a pergunta: por que vocês continuam respondendo aqui no Reclame Aqui apenas para me direcionar novamente a um canal que eu já procurei?
Eu já entrei em contato pelo canal informado, justamente buscando resolver a situação, e até o momento o problema não foi solucionado. Portanto, não faz sentido utilizar esta resposta apenas para transferir a responsabilidade e encerrar a manifestação.
O Reclame Aqui é justamente um canal onde estou registrando publicamente o problema e vou continuar cobrando por aqui até que a situação seja efetivamente resolvida e o valor cobrado indevidamente seja reembolsado.
Não estou solicitando uma nova orientação sobre qual canal devo procurar.
Estou cobrando uma solução. Já fiz a minha parte, já entrei em contato com os canais indicados e continuo sem a resolução do problema.
Portanto, peço que a empresa trate o caso com a devida seriedade, verifique internamente o ocorrido e providencie o reembolso dos valores cobrados indevidamente, em vez de simplesmente responder nesta plataforma para me encaminhar novamente ao mesmo setor.
Enquanto não houver uma solução concreta e o devido reembolso, a reclamação permanecerá ativa e continuarei cobrando por este canal até quando eu decidir.

Prezado(a) Sr.(a) Amauri,

Em atenção à sua manifestação direcionada à Ouvidoria, protocolo n *****, informamos que, após análise e tratativas junto ao setor responsável, foram adotadas as providências necessárias para a regularização da situação.

Informamos que o estorno foi devidamente realizado na conta do usuário, na modalidade de saldo pré-pago.

Dessa forma, informamos que o protocolo está encerrado. Caso haja dúvidas posteriores, disponibilizamos os seguintes canais oficiais de atendimento:

[email protected]
0800 262 0262 opção 3

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,