Falha no pagamento de pedágio Free Flow, tanto com quanto sem cadastro.
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 02:07
ID: 254139935
No dia 25/06, passei pelo pedágio Free Flow e estou tentando efetuar o pagamento da tarifa. No entanto, ao utilizar a opção de pagamento sem cadastro, o site rejeita a transação sem apresentar qualquer justificativa ou mensagem de erro que permita identificar o problema.
Na prática, isso me obriga a criar uma conta para tentar concluir o pagamento, exigindo o fornecimento de dados pessoais que não desejo compartilhar. Entendo que o pagamento de uma obrigação não deveria estar condicionado à criação de cadastro, especialmente quando existe a divulgação de uma opção de pagamento sem conta.
Além disso, mesmo após realizar o cadastro, continuo impossibilitado de efetuar o pagamento. O sistema exige a ativação da conta por e-mail, porém o link de ativação enviado não funciona, impedindo a validação do cadastro e, consequentemente, a quitação da tarifa.
Solicito a correção imediata desse problema e a disponibilização de um meio efetivo para realizar o pagamento, sem a necessidade de cadastro obrigatório e sem obstáculos técnicos que impeçam a regularização da situação.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:31
Prezado(a) Sr.(a) Mário;
Em atenção a vossa manifestação direcionada a Ouvidoria, protocolo *****, informamos que o modelo Free Flow (Sistema de Livre Passagem ou Pedágio Eletrônico) adotado na rodovia segue as diretrizes estabelecidas pelos órgãos reguladores competentes, estando em conformidade com a Resolução CONTRAN n 1.013/2024, que disciplina os procedimentos relacionados ao funcionamento do sistema, incluindo prazos para pagamento, formas de quitação e critérios para caracterização de infrações.
Ressaltamos que as definições relativas ao modelo de cobrança, aos meios de notificação aos usuários, às formas de pagamento e às demais regras de funcionamento do sistema são estabelecidas pelos órgãos reguladores e pela legislação vigente.
Assim, eventuais alterações no funcionamento do sistema Free Flow ou nos mecanismos de comunicação com os usuários dependem de deliberação dos órgãos reguladores competentes.
Compreendemos a relevância das observações apresentadas e destacamos que manifestações como a sua contribuem para o aprimoramento contínuo dos serviços. No entanto, considerando que os pontos mencionados decorrem de definições regulatórias e de diretrizes estabelecidas pelos órgãos competentes, não há medida que possa ser adotada diretamente no âmbito deste atendimento.
A Concessionária ainda disponibiliza pontos de atendimentos espalhados por todo o trecho, ainda sendo possível fazer o pagamento do pedágio eletrônico em nossas BSO/SAU".
Informamos que as pendências do Pedágio Eletrônico ficam disponíveis no aplicativo da Way Rodovias ou é possível realizar a consulta no nosso site oficial, cujo cadastro no site e aplicativo é opcional.
Caso prefira, também é possível solicitar as informações por meio do site ou pelo e-mail [email protected], bem como pelo telefone 0800 262 0262, opção 3.
Permanecemos à disposição.