Acesso ao site bloqueado fora do Brasil impossibilita consulta de conta e faturas.

Olá, Laurentiu!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Andressa e sou responsável pelo atendimento da manifestação registrada por você na plataforma Reclame Aqui.

Inicialmente, pedimos desculpas pelo tempo de espera até a conclusão deste atendimento. Informamos que realizamos tentativas de contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos êxito.

Após análise do seu relato e consulta ao CPF informado, verificamos que não há unidade consumidora vinculada aos seus dados pessoais em nosso sistema. Dessa forma, identificamos que a manifestação pode ter sido registrada por terceiros, não sendo possível confirmar, até o momento, a titularidade da unidade consumidora relacionada.

Informamos ainda que, por questões de segurança da informação, o acesso ao site é automaticamente bloqueado quando realizado fora do território nacional. Essa medida visa à proteção dos dados dos clientes, uma vez que acessos externos podem ser realizados por terceiros com intenção de [Editado pelo Reclame Aqui], dificultando o rastreamento e comprometendo a segurança das informações.

Para que possamos dar prosseguimento à sua solicitação e encaminhar a fatura solicitada, pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail encaminhado de forma privada no dia 19/02/2026, com as informações complementares solicitadas.

Ressaltamos que esta comunicação não representa negativa de atendimento, mas apenas a necessidade de dados adicionais para a correta identificação da unidade consumidora vinculada à sua reclamação.

Assim que recebermos as informações solicitadas, encaminharemos um novo e-mail contendo o número do protocolo de atendimento e o prazo previsto para a conclusão da análise.

Fique tranquilo, pois estarei acompanhando seu caso pessoalmente e o manterei informado sobre qualquer atualização.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

Central Telefônica de Atendimento: 0800 086 0116
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (96) 3082-2949
Agência Web: https://csa-equatorial.com.br/
Agências de Atendimento Presencial.

Atenciosamente,

Andressa
Concessionária de Saneamento do Amapá CSA