Cobrança indevida de água, mesmo sem o uso do serviço.

Olá, Fábio!
Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Sahara,recebie acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Conforme demandado na plataforma, informamos que foi realizada a análise da manifestação n *****, referente à contestação de valores faturados na matrícula n *****.

Após verificação da documentação vinculada à unidade consumidora, constatou-se a existência de assinatura da usuária nos documentos pertinentes, evidenciando sua ciência quanto às condições de fornecimento dos serviços.

Em análise ao histórico de consumo da unidade, verificou-se a evolução regular das leituras do hidrômetro, com registro de consumo médio de aproximadamente 1 m por mês, sem variações atí[Editado pelo Reclame Aqui] ou indícios de irregularidade que possam indicar falha no equipamento de medição.

Ressalta-se que o faturamento da unidade é realizado com base no consumo efetivamente registrado pelo hidrômetro. Dessa forma, os valores cobrados correspondem ao volume de água medido no período de faturamento, não sendo identificada cobrança indevida.

Adicionalmente, observa-se que as faturas anteriores foram regularmente quitadas, sem registro de contestação dos consumos faturados.

Diante das verificações realizadas, não foram identificados elementos que justifiquem a revisão dos valores cobrados, motivo pelo qual a reclamação é considerada improcedente.

Por fim, orientamos a usuária a efetuar o pagamento da fatura em aberto para evitar a adoção das medidas previstas na regulamentação vigente.

Quero reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente. Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: (tel *****)
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (tel *****)
Agencia WEB no site: endereço eletrônico da distribuidora https://csa-equatorial.com.br/
Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Sahara.

Eu não entendi
Na minha casa colocaram o medidor mas a água só vai até o medidor como posso pegar por uma coisa que não uso.
Na verdade na rua Nova esperança da minha casa pra frente não tem água

Olá, Fábio!
Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Sahara,recebie acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Conforme manifestação registrada na plataforma, analisamos sua solicitação por meio do protocolo n *****, referente à reclamação sobre os valores faturados na matrícula n *****.

Após análise do histórico de consumo da unidade, verificamos que as leituras registradas pelo hidrômetro apresentam evolução compatível com o consumo informado, com variação média aproximada de 1 m por mês, não sendo identificadas oscilações expressivas ou indícios de irregularidade no equipamento de medição.

Dessa forma, não foram constatadas inconsistências no faturamento decorrentes da leitura do hidrômetro.

Caso não tenha mais interesse na continuidade da prestação do serviço, orientamos que seja solicitado o desligamento da ligação a pedido do titular, sendo necessária a regularização dos eventuais débitos pendentes vinculados à unidade consumidora.

Quero reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente. Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: (tel 0800 086 0116)
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (tel (96) 3082-2949
Agencia WEB no site: endereço eletrônico da distribuidora https://csa-equatorial.com.br/
Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Sahara.