Cobrança indevida de contas em nome incorreto

Olá, Dorivana!
Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Sahara,recebie acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Conforme análise realizada por meio do protocolo de atendimento n *****, verificamos a situação cadastral da cliente junto aos nossos sistemas.

Identificamos que a troca de titularidade da matrícula n ***** foi realizada para o nome de DORIVANA ****************, com base na documentação apresentada, estando o cadastro devidamente atualizado em nossos sistemas.

Durante a análise da manifestação, foi identificado um vínculo cadastral relacionado a outra unidade consumidora que não correspondia à solicitação da cliente. Dessa forma, foi realizado o cancelamento desse vínculo indevido, regularizando a situação cadastral e mantendo apenas a unidade correta vinculada à titular.

Ressaltamos que a documentação necessária foi devidamente apresentada e validada, bem como realizada a coleta da assinatura da titular, em conformidade com os procedimentos estabelecidos.

Adicionalmente, informamos que, após as devidas verificações, a cliente permanece vinculada somente à matrícula correspondente à sua solicitação, não havendo outros vínculos ativos indevidos em seu cadastro.

Diante do exposto, a reclamação é considerada procedente, uma vez que a situação foi analisada e a regularização cadastral foi realizada conforme solicitado.

Quero reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente. Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: (tel 0800 086 0116)
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (tel (96) 3082-2949
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Atenciosamente,
Sahara.