Falta de água diária e cobrança indevida em Macapá

Olá, Cleidiane!
Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Sahara e recebi sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Após a análise do seu relato e dos esclarecimentos prestados, gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos serviços oferecidos.

Para o tratamento da ocorrência, uma equipe técnica foi encaminhada ao local em 21/06/2026, ocasião em que foram realizados os procedimentos operacionais necessários para restabelecer as condições de abastecimento da unidade, incluindo a desobstrução do ramal, a fim de garantir a qualidade e a regularidade do fornecimento de água.

Após a conclusão dos serviços, foi constatada a normalização do abastecimento da unidade. Contudo, verificamos que a região onde o imóvel está localizado possui histórico de ocorrências relacionadas à baixa pressão na rede de distribuição. Em razão disso, a situação foi encaminhada às áreas técnicas responsáveis para avaliação e adoção das medidas necessárias, visando à implementação de melhorias estruturais que proporcionem a regularização permanente do abastecimento na localidade.

Em relação ao faturamento, realizamos a devida verificação e constatamos que uma equipe técnica também esteve no local, confirmando que a unidade está sendo regularmente abastecida. Além disso, foram identificadas evidências de evolução do consumo, com o hidrômetro registrando as medições de forma normal, sem indícios de irregularidades em seu funcionamento. Dessa forma, não foram identificados elementos que justifiquem a revisão das faturas, permanecendo os valores cobrados como devidos.

Esclarecemos, ainda, que foi realizada análise específica sobre os relatos de interrupções pontuais no abastecimento da unidade, sendo adotadas as providências operacionais cabíveis e encaminhadas as demandas às áreas responsáveis para acompanhamento e execução das melhorias necessárias.

Por fim, pedimos desculpas pelos transtornos eventualmente ocasionados e reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento cada vez mais eficiente e de qualidade.

Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Quero reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente. Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: (tel 0800 086 0116)
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (tel (96) 3082-2949
Agencia WEB no site: endereço eletrônico da distribuidora https://csa-equatorial.com.br/
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente,
Sahara.