Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Macapá - AP

29/06/2026 às 14:58

ID: 252620067

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Título: Falta de água e baixa pressão na residência
Reclamação: Bom dia novamente, eu entro em contato com vocês para reclamar sobre a água aqui da minha residência, meu nome é *****, eu moro aqui na *****, eu já fiz várias reclamações a respeito da água, né? Que além de ser fraca só vem uma vez no dia até 10 horas da manhã no máximo 9:30 e agora não tá nem chegando mais as nossas casas aqui por perto o que acontece é que já foi explicado, né? Que vocês trabalham com uma janela, tipo uma janela de água, né? Que começa às 7 horas da manhã e vai até 10 da manhã 11 horas e para atender outros bairros também, né? A gente até entende, porém agora não tá tendo água nem de 7 às 10 horas da manhã e quando vem é só um pouquinho e acaba.

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Resposta da empresa

14/07/2026 às 16:56

Olá, Sandra!
Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Sahara,recebie acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Conforme manifestação registrada na plataforma, realizamos a análise da ocorrência por meio do protocolo n *****, referente à reclamação sobre qualidade do atendimento e falta de água frequente, vinculada à matrícula n *****.

Após avaliação da situação, informamos que uma equipe técnica foi direcionada ao local em 14/07/2026, ocasião em que foram realizados os procedimentos operacionais necessários para o restabelecimento do abastecimento de água da unidade.

Durante a análise técnica, foi identificado que a região onde o imóvel está localizado apresenta histórico de ocorrências relacionadas à baixa pressão no sistema de abastecimento, condição que requer intervenções estruturais para uma solução definitiva.

Esclarecemos, ainda, que o imóvel está localizado em área atendida por janela de abastecimento, ou seja, o fornecimento de água ocorre em períodos programados, atualmente concentrados no período da manhã, conforme a dinâmica operacional adotada para a localidade.

Diante do cenário identificado, a ocorrência foi encaminhada às áreas técnicas responsáveis para avaliação, planejamento e execução das medidas necessárias, visando aprimorar as condições de abastecimento da região. Além disso, será realizada nova vistoria técnica durante o período de abastecimento, com o objetivo de verificar as condições operacionais no local e contribuir para a definição das ações necessárias à solução definitiva do problema.

Considerando que a ocorrência foi confirmada, que foram adotadas medidas para o restabelecimento do fornecimento e que as providências para melhoria do sistema já foram direcionadas às áreas responsáveis, a presente manifestação é considerada procedente.

Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos o compromisso da CSA Concessionária de Saneamento do Amapá com a melhoria contínua dos serviços prestados, buscando garantir maior regularidade, eficiência e qualidade no abastecimento de água aos seus clientes.

Quero reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente. Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: (tel 0800 086 0116)
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (tel (96) 3082-2949
Agencia WEB no site: endereço eletrônico da distribuidora https://csa-equatorial.com.br/
Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Sahara.