Leiturista não compareceu para realizar leitura do hidrômetro, resultando em cobrança indevida.

Olá, Marcos !
Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Sahara e recebi sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Lamentamos informar que, no momento, não conseguimos analisar sua solicitação devido à necessidade de informações complementares. Realizamos tentativas de contato no dia 13/04/2026 para esclarecimentos, porém não obtivemos sucesso.

Para darmos continuidade à análise da sua solicitação, pedimos, por gentileza, que nos informe o número da unidade consumidora e, se possível, a leitura atual do hidrômetro.

Identificamos que o CPF informado está vinculado à matrícula *****, localizada na Rua 0*, n 4*2, Bairro Terra Nova, Macapá/AP. Solicitamos a gentileza de confirmar se o endereço mencionado corresponde ao local da sua reclamação. Caso possua a leitura do hidrômetro, pedimos que também nos encaminhe, para auxiliar na análise.

Aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.

Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da análise antes de realizar a avaliação de qualidade do atendimento na plataforma, pois sua experiência completa é importante para aprimorarmos nossos serviços.

Atenciosamente,
Sahara

Esta totalmente errado esse endereço já fui várias veses na agência nunca corrigiram esse endereço.

Preciso que atualiza este endereço
Atualmente foi atualizado os endereço no bairro onde moro
Segui abaixo endereço correto:

Rua Antúrio 442,
Bairro: *****
Cidade: *****
Cep: *****

Em relação a leitura as veses o leiturista nao chega vim na residência tira leitura e sempre quando passa leiturista eu chego a chama ele e o que ele reponde e que nao tava com ele para tira leitura.

Sempre que isso acontece ficam repetindo leitura anterior sem fazer leitura real isso me prejudica quando passam fazer leitura eo valor sempre vem acumulado.

Olá, Marcos !
Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Sahara e recebi sua réplica publicada na plataforma Reclame Aqui.

Após o nosso contato e os esclarecimentos fornecidos, queria reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente.

Aqui reforço que verificamos que o faturamento vinha sendo realizado por média, devido à divergência e desatualização do endereço cadastrado em nosso sistema. Nessa situação, o procedimento adotado está de acordo com as normas de faturamento, uma vez que não era possível a leitura regular do hidrômetro.

Após o seu contato e o envio da documentação necessária, informamos que a atualização cadastral foi realizada com sucesso, passando a constar o endereço correto:
Rua Ant*****, n 4**, Bairro N**********, Macapá/AP, CEP ***0*-***.

Com a regularização do cadastro, a leitura do hidrômetro poderá ser realizada de forma adequada nas próximas visitas.

Caso volte a ocorrer faturamento por média, orientamos que abra uma nova solicitação em nossos canais de atendimento para que possamos analisar prontamente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: (tel 0800 086 0116)
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (tel (96) 3082-2949 da distribuidora)
Agencia WEB no site: endereço eletrônico da distribuidora https://csa-equatorial.com.br/
Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Sahara.