CCR AEROPORTOS

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Arapongas - PR

19/03/2025 às 08:30

ID: 212535447

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No dia 03/03, meu pai, *****, realizou o check-in e permaneceu na área de embarque aguardando o chamado para seu voo. Entretanto, não foi feita qualquer chamada clara ou eficaz informando o início do embarque para o voo da Latam. Quando ele percebeu a movimentação incomum, dirigiu-se ao balcão de atendimento e foi surpreendido com a informação de que o avião já havia partido.

Em razão dessa falha, tentamos remarcar os voos diretamente no aeroporto, sendo informados que haveria um custo adicional de R$ *****. Posteriormente, ao buscar suporte por meio do site e chat da companhia, foi apresentada uma cobrança ainda maior, no valor de R$ ***** para a remarcação. As diversas tentativas de contato telefônico com os canais de atendimento foram infrutíferas, resultando em grave transtorno e prejuízo. Conforme o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, é dever da fornecedora prestar o serviço de forma segura e adequada, sendo objetiva sua responsabilidade pelos danos causados pela má prestação de serviço.

Além disso, o art. 6, VIII, do CDC prevê a inversão do ônus da prova em favor do consumidor, cabendo à empresa comprovar que a chamada para o embarque foi devidamente realizada de forma clara e eficaz. iante dos fatos apresentados, solicito que a empresa:

Forneça, no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos, os seguintes documentos e informações:

Registro do sistema de som do aeroporto, que comprove a realização da chamada para o embarque do voo n LA*****
Lista de passageiros embarcados, para verificar se houve outros consumidores que enfrentaram dificuldades semelhantes.

Escala dos funcionários que estavam presentes na área de embarque, para facilitar eventuais testemunhos e apurações futuras.

Proceda à remarcação do voo sem qualquer custo adicional, ou, alternativamente, ao reembolso integral do valor pago pelas passagens, nos termos do art. 737 do Código Civil.

Emita uma resposta formal informando as providências adotadas. Caso não haja solução satisfatória no prazo acima mencionado, adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo pedido de indenização por danos morais e materiais.

Aguardo retorno urgente. Coloco-me à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,