Carro zero km com defeito na pintura da porta e recusa de troca pela concessionária
Não resolvido
Valinhos - SP
13/07/2026 às 09:34
ID: 253668541
Uma experiência terrível, nem o vendedor e nem o SAC da Omoda respondem, já acionei todos os canais e estou insistindo o retorno de todos canais mas ninguém retorna, só consigo saber algo porque vou ligando em números diferentes mas as decisões que são tomadas por eles é uma imposição e é inadmissível receber um carro com uma porta troca, ou seja, um carro zero com um retoque ou possibilidade de ter diferença de cores se trocado uma porta.
No dia 29/06/2026, compareci à Concessionária OMODA | JAECOO GERMÂNICA para a retirada do veículo Jaecoo 7 zero quilômetro, adquirido mediante o pagamento de R$ 110.000,00 via transferência bancária e a entrega de um veículo seminovo avaliado em R$ 80.000,00.
Antes do acesso ao pátio, fui orientado pelo vendedor a assinar previamente o termo de entrega para agilização dos trâmites administrativos. No entanto, ao realizar a vistoria obrigatória do bem, ainda nas dependências internas da loja e antes de qualquer deslocamento, constatei uma falha grave na pintura da porta.
Diante do vício estético evidente, recusei imediatamente o recebimento física do veículo. O automóvel permanece sob a posse exclusiva da concessionária. A tradição (entrega do bem) jamais se consolidou.
Posteriormente, a concessionária informou que a solução exigirá a substituição completa da porta do veículo. Em conversas por WhatsApp e telefone, os prepostos da empresa afirmaram de forma impositiva que já adquiriram a autopeça e que procederão com a troca, ignorando minha expressa recusa formalizada por escrito.
Como consumidor de um veículo zero quilômetro de categoria premium, recuso veementemente esse procedimento. A substituição e repintura de uma porta inteira fora da linha de montagem original violam a integridade de fábrica do bem, quebrando sua originalidade e gerando inevitável desvalorização comercial futura no mercado de revenda. O emplacamento antecipado foi realizado por mim estritamente de boa-fé, na legítima expectativa de receber um produto perfeito.
O fornecedor não pode impor o reparo com substituição de peças estruturais em um veículo zero quilômetro que sequer saiu da concessionária. Exijo o cumprimento do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que resguarda o direito à substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso e originalidade.
Peço que troquem o carro ou cancelem a compra e devolva os valores investidos.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:58
Prezado cliente, Fábio.
Lamentamos a insatisfação relatada e os transtornos decorrentes dessa situação.
Assim que a inconformidade foi identificada durante a inspeção do veículo, antes da sua retirada, o caso foi analisado pela concessionária. Como solução, foi disponibilizada a substituição da porta por uma peça nova e original, seguindo os procedimentos técnicos e os padrões de qualidade estabelecidos pela OMODA | JAECOO.
Compreendemos que essa proposta não atende às suas expectativas. No entanto, no momento, essa é a solução disponibilizada para o caso.
Reforçamos que permanecemos à disposição para realizar o reparo proposto, com peças originais e em conformidade com os procedimentos técnicos da fabricante, bem como para prestar todos os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Germanica
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 00:23
Agradeço o retorno. No entanto, gostaria de reforçar que o que espero e que não recebi até o momento nem do SAC, nem do vendedor ou do gerente são respostas concretas para a situação.
O que tem sido apresentado até agora é apenas uma imposição, sem abertura para diálogo. Se essa for a decisão final da concessionária, confirmo que seguiremos com o cancelamento da compra.
Para formalizar esse processo, solicito que o contato seja feito exclusivamente por este e-mail ou via WhatsApp, garantindo assim o registro de todas as etapas.
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 10:30
Falta de respostas, em todo tempo tive que ficar procurando respostas ou pedindo para que o gerente entre em contato, essa última nunca aconteceu até o momento. E a pior é como tentam resolver o problema e nem se quer apresentaram a solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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